СRM Битрикс24 для Агентства по страхования вкладов

Государственная корпорация "Агентство по страхованию вкладов", осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов в банках Российской Федерации, столкнулась с необходимостью оптимизировать процессы взаимодействия с сетью банков-участников системы страхования вкладов. Ранее работа с банками велась с использованием разрозненных систем документооборота, что затрудняло контроль исполнения поручений и отслеживание статусов обращений. Сложность и многоступенчатость процессов согласования документов требовала внедрения единой automated системы управления.

Была внедрена CRM Битрикс24, которая стала единой платформой для управления всеми процессами взаимодействия с банками-участниками системы. В системе была настроена воронка работы с обращениями банков, учитывающая regulatory требования и внутренние регламенты корпорации. Для каждого банка-участника создавалась карточка с полной историей взаимодействий, включая все направляемые документы, запросы и отчеты.

Особое внимание было уделено автоматизации процессов документооборота и согласования. Настроенные бизнес-процессы автоматически направляли документы по маршрутам согласования, фиксировали сроки выполнения и уведомляли ответственных сотрудников о необходимости выполнения тех или иных действий. 

Аналитические возможности системы предоставили руководству Агентства инструменты для мониторинга ключевых показателей деятельности — количества обработанных обращений, сроков их рассмотрения, выполнения банками-участниками и других метрик.