СRM Битрикс24 для Alawar

Компания «Алавар» столкнулась с рядом технических недочетов в своей CRM-системе, которые снижали прозрачность финансовых процессов и требовали постоянного вмешательства разработчиков. 

Ключевые проблемы включали:

1. Неактуальные данные в истории процессов: При переводе заявок на оплату в истории бизнес-процессов фиксировались сотрудники, которые уже не работали в компании. Это делало невозможным определение ответственного лица и затрудняло аудит

2. .Захламленные справочники: В полях «Способ оплаты» и «Плательщик» присутствовали архивные и некорректные наименования (например, Webmoney, устаревшие названия юрлиц), что замедляло работу и могло привести к ошибкам при выборе.

3. Устаревшие уведомления: В автоматических email-уведомлениях содержались контакты бывших сотрудников, что нарушало коммуникацию.

Наша команда провела точечную работу по устранению каждой из этих проблем, предоставив не только «скорую помощь», но и инструменты для самостоятельного управления системой в будущем.

 Мы выявили и исправили все упоминания неактивных учетных записей в бизнес-процессах, настроив систему так, чтобы в истории всегда отображался текущий исполнитель. Для долгих задач был прописан фиксированный ответственный. Также мы пометили как архивные и переместили в конец списка устаревшие способы оплаты и переименовали плательщиков в соответствии с текущей структурой холдинга. Текст автоматических уведомлений был изменен, и теперь сотрудники направляются к актуальной должности.

Помимо прямых исправлений, мы предоставили команде «Алавар» подробные инструкции по самостоятельному решению подобных задач в будущем, что повысило их операционную независимость и снизило нагрузку на IT-отдел.