СRM Битрикс24 для БФК
Перед оконной компанией БФК стояла задача оптимизации процессов управления заказами на всех этапах — от первичного обращения клиента до установки готовых конструкций. Длительная история работы на рынке и большой объем заказов требовали внедрения единой системы управления взаимоотношениями с клиентами. Ранее процессы велись с использованием разрозненных инструментов учета, что затрудняло контроль сроков изготовления продукции, координацию работы замерщиков и монтажных бригад, а также оперативное реагирование на запросы клиентов.
Была внедрена CRM-система Битрикс24, которая стала централизованной платформой для управления всеми процессами работы с клиентами. В системе была настроена специализированная воронка продаж оконных конструкций, включающая этапы от первичного звонка клиента до заключения договора, изготовления продукции и выполнения монтажных работ. Для каждого клиента создавалась карточка с полной историей взаимодействий, техническими параметрами заказа, сроками выполнения и историей коммуникаций.
Особое внимание было уделено автоматизации процессов координации между отделом продаж, производством и монтажными бригадами. Настроенные бизнес-процессы автоматически распределяли заявки между менеджерами, формировали производственные задания и планировали выезды монтажных бригад.
Для управления складом материалов и комплектующих были разработаны автоматические механизмы контроля остатков. Система отслеживала наличие профилей, фурнитуры и стеклопакетов, формировала заявки на пополнение запасов и предотвращала срывы сроков производства из-за отсутствия необходимых материалов. Это способствовало соблюдению производственных графиков и повышению дисциплины выполнения заказов.
Аналитические возможности системы предоставили руководству компании инструменты для мониторинга ключевых показателей — объемов продаж, загрузки производства, соблюдения сроков выполнения заказов и удовлетворенности клиентов.
