СRM Битрикс24 для СДЭК
Перед логистической компанией СДЭК стояла задача оптимизировать процессы взаимодействия с корпоративными клиентами и управления грузоперевозками. Работа с многочисленными клиентами и большой объем ежедневных операций требовали внедрения единой системы управления взаимоотношениями. Ранее процессы велись с использованием разрозненных инструментов, что затрудняло контроль выполнения заказов и оперативное реагирование на запросы клиентов.
Была внедрена CRM-система Битрикс24, которая стала централизованной платформой для управления всеми процессами работы с клиентами. В системе была настроена специализированная воронка продаж логистических услуг, включающая этапы от первого контакта с потенциальным клиентом до заключения договора и дальнейшего обслуживания. Для каждого корпоративного клиента создавалась карточка с полной историей взаимодействий, информацией о перевозках, тарифах и особенностях работы.
Особое внимание было уделено автоматизации процессов отслеживания статусов грузоперевозок. Настроенные бизнес-процессы автоматически обновляли информацию о движении грузов и формировали уведомления для менеджеров и клиентов.
Для управления взаиморасчетами с клиентами были разработаны автоматические механизмы контроля оплат и формирования отчетности. Система отслеживала выполнение финансовых обязательств и своевременно информировала ответственных сотрудников о необходимости действий.
Аналитические возможности системы предоставили руководству компании инструменты для мониторинга ключевых показателей — объемов перевозок, удовлетворенности клиентов, эффективности работы менеджеров и рентабельности различных направлений деятельности.
