СRM Битрикс24 для Вертолёты России
Холдинг «Вертолёты России», объединяющий предприятия вертолетостроительной отрасли, столкнулся со сложностями в управлении взаимоотношениями с разнородной клиентской базой, включающей как государственные структуры, так и коммерческие организации. Ранее процессы продаж авиатехники, заключения договоров на сервисное обслуживание и ведение клиентской документации были недостаточно формализованы и автоматизированы.
Внедрение CRM-системы Битрикс24 позволило создать единое информационное пространство для управления всеми аспектами взаимодействия с клиентами и партнерами. В системе была реализована сложная воронка продаж, учитывающая длительный цикл сделок по поставке авиатехники — от первичных переговоров до заключения контрактов и поставки готовой продукции.
Интеграция CRM с системами документооборота и планирования производства позволила автоматизировать процессы согласования договоров и отслеживания статусов заказов. Автоматические уведомления о необходимости выполнения тех или иных действий помогли повысить исполнительскую дисциплину и соблюдение сроков.
Сервисные подразделения холдинга получили возможность вести историю обслуживания каждой единицы техники, планировать регулярное техническое обслуживание и оперативно реагировать на запросы клиентов. Это значительно повысило качество сервисной поддержки и удовлетворенность клиентов.
Аналитические возможности системы предоставили руководству холдинга инструменты для мониторинга ключевых показателей бизнеса, анализа эффективности продаж и сервисных операций, а также прогнозирования загрузки производственных мощностей.
