СRM Битрикс24 для ENETRA technologies
Компания ENETRA technologies, осуществляющая продажу и сервисное обслуживание трансформаторов ТМГ, сухих трансформаторов ТС и другой продукции завода на территории Сибири, Дальнего Востока и других регионов России, столкнулась с необходимостью упорядочить процессы управления продажами сложного технического оборудования. Ранее работа с клиентами велась с использованием разрозненных инструментов, что затрудняло контроль полного цикла сделок — от первичного запроса до поставки оборудования и сервисного обслуживания.
Внедрение CRM-системы Битрикс24 позволило создать единую платформу для управления всем жизненным циклом взаимодействия с клиентами. В системе была настроена специализированная воронка продаж сложного электротехнического оборудования, учитывающая особенности работы с промышленными предприятиями и строительными компаниями. Для каждого клиента велась карточка с полной историей заказов, техническими спецификациями оборудования, условиями поставки и сервисного обслуживания. Особое внимание было уделено автоматизации процессов работы с повторными обращениями и сервисным обслуживанием.
Для управления сложными сделками с участием технических специалистов были настроены бизнес-процессы согласования коммерческих предложений и технических спецификаций. Это значительно сократило время на подготовку документации и уменьшило количество ошибок при формировании заказов. Менеджеры по продажам получили удобный инструмент для планирования визитов к клиентам и контроля выполнения коммерческих задач.
Аналитические возможности системы предоставили руководству компании инструменты для мониторинга ключевых показателей бизнеса — объемов продаж по регионам, рентабельности работы с различными категориями клиентов, эффективности рекламных активностей и загрузки сервисных специалистов. Это позволило оптимизировать бизнес-процессы и повысить общую эффективность работы компании как официального дилера и сервисного центра завода.
