СRM Битрикс24 для Вира-Строй

Перед компанией «Вира-Строй» стояла задача оптимизировать процессы взаимодействия с клиентами на всех этапах — от первичного обращения до заключения договора и постпродажного обслуживания. Ранее данные о клиентах и сделках хранились разрозненно, что затрудняло контроль эффективности менеджеров и анализ воронки продаж.

Была внедрена CRM Битрикс24, которая стала единой платформой для управления продажами и клиентским сервисом. В системе была настроена воронка продаж с автоматическим распределением заявок с сайта и из социальных сетей между менеджерами. Для каждого клиента создавалась единая карточка с историей всех взаимодействий — звонков, встреч, переписки и документов.

Интеграция телефонии и мессенджеров позволила автоматически записывать звонки и сохранять переписку непосредственно в карточке сделки. Это обеспечило прозрачность коммуникаций для руководителей и позволило анализировать качество работы менеджеров.

Также были внедрены автоматические напоминания о важных событиях — например, о необходимости произвести очередной звонок клиенту или отправить документы для оформления сделки. Это помогло снизить количество пропущенных задач и ускорить процесс продаж.