CRM Битрикс24 для РУДН

РУДН, имеющий статус крупного международного учебного центра, ежегодно обрабатывает десятки тысяч заявок от абитуриентов со всего мира. Работа приемной комиссии была сопряжена с высокой нагрузкой, риском потери обращений и сложностями в отслеживании статуса каждого абитуриента. Нами была успешно внедрена CRM Битрикс24, которая стала ключевым инструментом для организации работы с абитуриентами. Мы централизовали коммуникации, направив все обращения с сайта, почты, горячей линии и социальных сетей в единую систему с автоматическим распределением между операторами. 

Для управления процессом поступления настроили многоступенчатую воронку абитуриента от стадии первичного контакта до подачи документов и зачисления, с ведением полной карточки для каждого абитуриента с историей взаимодействий и набором документов. Автоматизация рассылок через email и SMS-уведомления о важных датах, статусе заявления и документах снизила нагрузку на сотрудников и повысила информированность абитуриентов. Внедрение CRM кардинально повысило прозрачность и управляемость процесса приема, сократило время обработки заявок и значительно улучшило качество сервиса для абитуриентов и их родителей.