Настройка CRM Битрикс24 для мебельной фабрики «МОНА»

Фабрика мебели «МОНА» — одна из лидеров на мебельном рынке Новосибирска. В компании производят элитную корпусную и встроенную мебель по индивидуальным проектам.

Современное оборудование фабрики позволяет изготавливать фасады из натурального дерева, окрашенные в любой цвет с рисунком (фрезеровкой) любой сложности; фасады из шпона и пластика. Кроме того, «МОНА» изготавливает столешницы из натурального камня и пластика, с возможностью каменной окантовки.

Преимущества мебельной компании «МОНА»

• Собственное производство фасадов столешниц и фрезеровка любой сложности.

• Два салона в Новосибирске и один в Бердске.

• Полный цикл услуг: от создания дизайн-проекта, до установки мебели.

• Гарантия качества и гарантийное обслуживание.

• Прямые поставки фасадов и фурнитуры из Италии и Австрии.

• Высококачественные натуральные и новейшие эко-материалы (TSS плиты Cleaf).

• Бытовая техника от прямых поставщиков (Smeg, Körting).

Компания «МОНА» обратилась в ITConstruct для оптимизации работы с клиентами с помощью CRM Битрикс24. Дизайнерам было неудобно работать с заказами, а руководству отслеживать состояние каждой сделки.

Нас выбрали в качестве подрядчика, потому что ITConstruct зарекомендовал себя на рынке IT-услуг как надёжный CRM-интегратор.

В рамках этого проекта в ITConstruct настроили CRM Битрикс24 для розничного подразделения фабрики. Особенность этого подразделения в том, что сделками занимаются дизайнеры, которые работают в салонах-магазинах компании.

Проведя предварительную аналитику, мы выяснили, что компании нужны специфические настройки системы.

Особенности настройки CRM Битрикс24 для розничного подразделения компании «МОНА»

• Все заявки сразу преобразовываются в сделки (без лидов). 

• Дизайнер сам определяет очерёдность обработки заявок.

• Оптимизированная связь почты и CRM для удобной работы с клиентами.

• В сделках учитывается, если клиент пришел по рекомендации или с макетом определённого архитектора.

• Руководство может посмотреть сколько заказов принёс каждый архитектор за определённый период.

• В сделках видны различные суммовые составляющие, и можно отслеживать прибыльность заказов.

• При переводе сделки по стадиям, генерируются задачи и уведомления другим сотрудникам компании, которые не работают в CRM (производство, склад).

В процессе работы по этому проекту в ITConstruct выполнили все необходимые настройки и доработки, а также подключили телефонию на базе Asterisk.

Для вовлечения сотрудников розничного подразделения «МОНА» в работу в настроенной CRM Битрикс24 ITConstruct провёл выездное обучение персонала.

После успешной настройки CRM Битрикс24 в компании стало удобнее работать со сделками, отслеживать результативность сотрудников и прибыльность заказов. Система связала дизайнеров, производство и склад для удобной передачи информации и постановки задач. 

Мы не можем разглашать информацию о количестве сотрудников, выполняемых задачах и суммах сделок компании по условиям соглашения NDA.

Мы продолжаем сотрудничать с компанией по сопровождению портала Битрикс24.