Настройка CRM Битрикс24 для полиграфической компании «Лаборатория НАНОдизайна»

Лаборатория НАНОдизайна — мастерская ультрафиолетовой печати в Новосибирске. Компания осуществляет печать практически на любых поверхностях (металл, пластик, дерево, стекло, кожа и др.) и персонализирует сувенирную продукцию (USB-флэшки, ежедневники, мобильные телефоны и ноутбуки). 

Печать наносится японским принтером Mimaki UJF-3042. Технология печати этого принтера может заменить тампопечать и шелкографию, потому что производит печать на большинстве поверхностей. А особая техника нанесения цветов позволяет печатать партии от 1-ой штуки полноцветом. 

Услуги компании:

• персонализация ежедневников, флэш-карт; кружек и другой сувенирной продукции;

• нанесение печати на наружные вывески, таблички, панели приборов;

• изготовление визиток из необычных материалов (пластик, шпон, 3d-пленка);

• разработка наградных дипломов и сертификатов из металла;

• производство деревянных подложек и икон. 

Компания Лаборатория НАНОдизайна обратилась в ITConstruct для настройки CRM Битрикс24. Компании нужна была централизованная база клиентов и возможность видеть заказы на любом этапе обработки. Контролировать заявки менеджеров, заказы в очереди на производство и готовые к отгрузке. 

Нас выбрали в качестве подрядчика, потому что ITConstruct зарекомендовал себя на рынке IT-услуг как экспертный интегратор с более чем 10-летним опытом внедрения и настройки Битрикс24.

Для решения задач компании в CRM Битрикс24 были настроены:

• поля карточек клиентов в CRM;

• воронки продаж и требования к их стадиям для различных услуг;

• бизнес-процессы в лидах для быстрого составления технических заданий на производство; 

• бизнес-процессы в сделках, чтобы отслеживать готовность заказов и оповещать клиентов;  

• оптимизированная связь почты с CRM;

• подключение телефонии к CRM.

Для вовлечения персонала компании Лаборатория НАНОдизайна в работу в настроенной CRM Битрикс24 в ITConstruct провели консультации сотрудников.

Эффекты от внедрения

• Оптимизация обработки заявок и организация очереди производства заказов увеличили производительность сотрудников.

• Все коммуникации с клиентами документируются в CRM, что позволяет оперативно решать спорные вопросы и пересогласовывать макеты печати до их постановки в очередь на производство.

• Благодаря фиксации всех условий сотрудничества и регулярному обзвону заказчиков в компании уменьшились задолженности клиентов по заказам с постоплатой.

• Клиентская база стала единой, а сохранение истории заказов сделало возможной сегментацию клиентов для участия в маркетинговых мероприятиях.

В результате успешной настройки CRM Битрикс24 мы связали менеджеров, отдел производства и склад компании Лаборатория НАНОдизайна для удобной работы с заказами.  

ITConstruct продолжает сотрудничать с компанией по сопровождению портала Битрикс24.