Принимаем к оплате   VISA, MasterCard
© ООО «Ай Ти Констракт», 2005—2019
Схема работ по технической поддержке выглядит следующим образом:
  • Выбор тарифного плана

    Расчетным периодом оказания услуг по технической поддержке является календарный месяц.
    Вы выбираете тарифный план, оптимальный по количеству включенных часов и стоимости.

  • Подписание договора

    Мы оговариваем условия работы, и заключаем договор на оказание услуг. (Образец договора)

  • Внесение предоплаты

    Любой тарифный план предусматривает предоплату включенных в него часов каждый месяц.

  • Выполнение работ

    • Вы обращаетесь в службу тех.поддержки через
    • Заявки, отправленные на почту, в мессенджер или по телефону, вносятся в тикетную систему нашим специалистом
    • Назначение ответственного специалиста на тикет
    • Уточнение условий задачи, согласование деталей
    • Выполнение специалистом задачи по тикету, уведомление клиента о завершении задачи через тикетную систему
    • Проверка выполненной задачи, принятие работы
  • Подведение итогов

    В конце месяца мы предоставляем отчет по затраченному времени.
    Перерасход времени оплачивается дополнительно.

SLA

В нашей компании принято и используется SLA на уровни обращений.

Уровень обращения Критерии Время реакции
Критический
  • Сайт недоступен.
  • Ошибки, делающие невозможным выполнение основных функций сайта, при этом нет альтернативных способов выполнения неработающих функций.
до 15 минут
Высокий
  • Ошибки, делающие невозможным выполнение основных функций сайта, при этом есть альтернативные способы выполнения неработающих функций.
  • Ошибки, делающие невозможным выполнение второстепенных функций сайта.
до 4 часов
Нормальный
  • Ошибки, не препятствующие выполнению основных или второстепенных функций сайта.
  • Любые доработки, не связанные со сбоями.
  • Предоставление консультаций, обучение.
до 3 рабочих дней
Срочный Данный уровень может быть назначен любой задаче по желанию клиента. Работы в рамках срочного обращения тарифицируются в двойном размере. 
выполняется вне очереди первым освободившимся специалистом
Без SLA К данному уровню SLA относятся заявки, в случае если суммарный объем оказанных услуг за период превысил объем, указанный в п. 5, даже если в самой заявке указан другой уровень SLA. не регламентируется

Время реакции - это время, в течение которого обращение будет гарантированно принято в работу.

Срок обработки обращений включает в себя рабочие дни с 09 до 19 часов по новосибирскому времени.

В выходные дни гарантированно обрабатываются только Критические и Срочные обращения в период с 10 до 19 часов по новосибирскому времени.
В праздничные дни техническое сопровождение не осуществляется.



Тикетная система

С 2010 года мы используем тикетную систему, встроенную в один из продуктов 1С-Битрикс: Битрикс24 редакции «Корпоративный портал».

Клиентам технической поддержки предоставляется доступ в личный кабинет, в котором выполняется постановка задач и контроль их выполнения.


Удобство использования тикетной системы:

  • web-интерфейс;
  • сохранение истории переписки по всем обращениям;
  • возможность просмотра информации о тарифном плане и расходах, а также заказ счета на оплату услуг;
  • одновременная работа нескольких специалистов с тикетной системой: любой ответственный сотрудник вашей компании может воспользоваться сервисом, чтобы создавать обращения и контролировать ход решения задач;
  • взаимозаменяемость специалистов технической поддержки — в работу над Вашим обращением будут вовлечены специалисты, имеющие максимальный профессиональный уровень в данной области, состав специалистов может изменяться для наиболее быстрого и качественного решения проблемы.


Отдел продаж Новосибирск

Контактное лицо Артем Матвеев
Адрес ул. Немировича-Данченко, д. 138, 2 этаж, офис 10/1
Эл. почта office@itconstruct.ru
Skype aam@itconstruct.ru

Отдел продаж Москва

Контактное лицо Андрей Епанчинцев
Адрес Ракетный бульвар, 16, офисный центр «Деловой», 7 этаж
Эл. почта office@itconstruct.ru
Skype itconstruct-ep