Работы, выполняемые службой технической поддержки

В услуги технической поддержки сайта входят следующие работы:

1. Настройка стандартной функциональности 1С-Битрикс.
2. Доработки сайта на базе функциональности стандартных компонентов и модулей:
   1. Настройка шаблонов компонентов в рамках существующего дизайна сайта.
   2. Вставка, настройка сторонних JavaScript-решений.
3. Разработка новой и модификация стандартной функциональности:
   1. Разработка и модификация алгоритма добавления товара в корзину.
   2. Разработка и модификация алгоритма оформления заказа.
   3. Разработка и модификация системы скидок.
   4. Изменение стандартного алгоритма регистрации пользователей.
   5. Изменение структуры каталога товаров, требующее доработки алгоритма построения списка разделов и товаров, функционала добавления товара в корзину или формирования заказа.
   6. Создание дополнительных сайтов на одной платформе в соответствии с требованиями многосайтовости 1С-Битрикс.
4. Размещение информации на сайте:
   1. Оформление и размещение контента.
   2. Вставка ссылок на веб-объекты.
   3. Вставка изображений и видео.
   4. Редактирование меню.
   5. Создание/изменение статических страниц.
   6. Размещение и оформление вывода стандартных компонентов.
   7. Верстка контента в рамках существующего дизайна сайта.
   8. Создание favicon из имеющегося логотипа, или подбор стандартной иконки.
5. Обучение, консультирование:
   1. Обучение работе с 1С-Битрикс в рамках функциональности используемой редакции.
   2. Обучение работе со стандартными средствами, используемыми при работе с сайтом (внешние приложения, расширения браузеров и т.п.).
6. Интеграция сторонних решений:
   1. Установка счетчиков статистики – Яндекс.Метрика, Google Analytics и пр.
   2. Установка приложений для получения данных внешних сервисов: Яндекс.Карты, онлайн консультанты, виджеты социальных сетей и пр.
   3. Интеграция с социальными сетями в рамках предоставляемых ими возможностей.
   4. Установка новых модулей системы из Marketplace.
   5. Интеграция со сторонними службами доставки с использованием API.
   6. Разработка и модификация служб доставки.
   7. Подключение платежных систем.
   8. Внедрение динамических карт с использованием API.
7. Администрирование сайта и окружения:
   1. Работы по переносу сайта на хостинг.
   2. Резервное копирование сайта: в папках 1С-Битрикс, или в облаке, настройка автоматического резервного копирования, восстановление данных из резервной копии.
   3. Настройка хостинга в рамках панели управления или документации хостинг-провайдера.
   4. Настройка почты на хостинге клиента, управление NS- MX- записями, перенаправление почты.
   5. Установка обновлений и контроль корректности.
8. Тестирование и оптимизация сайта:
   1. Анализ и оптимизация работы сайта для снижения нагрузки, оказываемой на сервер.
   2. Настройка модуля «Проактивная защита».
   3. Тестирование сайта с помощью модуля «Монитор производительности», составление отчетов, реализация улучшений.
   4. Работа с модулем «Монитор качества»: тестирование сайта, составление отчетов, реализация улучшений.
9. Оперативное решение возникающих проблем:
   1. Первичная диагностика проблемы и ее устранение.
   2. Восстановление паролей (только по официальному запросу).
10. Настройка обмена данными внешними информационными системами (1С и пр.):
    1. Настройка стандартной интеграции с 1С.
    2. Разработка и модификация нестандартного импорта каталога товаров.
    3. Контроль корректности обмена данными с 1С.
    4. Разработка и модификация нестандартного импорта каталога товаров из других источников данных.
11. Прочее:
    1. Управление пользователями и правами групп, импорт пользователей из предоставленной структуры.
    2. Установка правил обработки адресов, 301 редирект, локальный редирект.

В услуги технической поддержки портала входят следующие работы:

1. Администрирование портала и взаимодействие с хостинг-провайдером:
   1. Настройка стандартной функциональности портала.
   2. Добавление/изменение/удаление учетных записей пользователей, элементов организационной структуры компании на корпоративном портале.
   3. Управление пользователями и правами групп, импорт пользователей из предоставленной структуры.
   4. Мониторинг состояния портала.
   5. Контроль резервного копирования системы и данных корпоративного портала.
   6. Настройка резервного копирования.
   7. Восстановление данных из резервной копии.
   8. Анализ и оптимизация работы портала для снижения нагрузки, оказываемой на сервер.
   9. Настройка модуля «Проактивная защита».
   10. Тестирование портала с помощью модуля «Монитор производительности», составление отчетов, реализация улучшений.
   11. Работа с модулем «Монитор качества»: тестирование портала, составление отчетов, реализация улучшений.
   12. Взаимодействие со службой технической поддержки хостинг-провайдера и системными администраторами.
2. Оперативное решение возникающих проблем:
   1. Первичная диагностика проблемы и ее устранение.
   2. Восстановление паролей (только по официальному запросу).
3. Контентные работы на портале.
4. Обучение, консультирование:
   1. Обучение работе с 1С-Битрикс в рамках функциональности используемой редакции корпоративного портала.
   2. Обучение работе со стандартными средствами, используемыми при работе с корпоративным порталом.
   3. Работа с ошибками и взаимодействие с 1С-Битрикс (данный пункт не включает программирование новых возможностей и обновление портала на новую версию).
5. Настройка модуля «Телефония»:
   1. Настройка подключения входящих/исходящих номеров, арендованных у компании 1С-Битрикс.
   2. Настройка подключения к облачным АТС из списка протестированных компанией 1С-Битрикс.
   3. Диагностика и возможная настройка подключения к офисным/облачным АТС других производителей/поставщиков услуг.
   4. Настройка правил маршрутизации звонков в портале.
6. Настройка модуля «CRM»:
   1. Настройка прав доступа пользователей к модулю CRM.
   2. Настройка справочников модуля CRM.
   3. Настройка отчетов.
   4. Настройка правил интеграции в рамках базового функционала портала.
7. Настройка бизнес-процессов в рамках стандартной функциональности портала.
8. Установка и настройка модулей из Marketplace 1С-Битрикс без доработки функциональности.
9. Консультации по работе с порталом в рамках стандартных возможностей.
10. Настройка обмена данными с внешними информационными системами (1С и пр.):
    1. Настройка стандартной интеграции с 1С.
    2. Контроль корректности обмена данными с 1С.