Настройка, программирование, администрирование облачных и коробочных решений
После приобретения программы Битрикс24 у большинства руководителей появляются закономерные вопросы: Что делать дальше? Как настроить систему строго под логику нашего предприятия? Как сделать рабочее пространство удобным для команды? Как грамотно связать портал с сайтом, базой 1С и внешними службами? Как добавить новые функции, включая умных ИИ-помощников?
И главное — кто решит эти задачи быстро, в рамках бюджета и с гарантированным итогом?
Выход — передать техническое сопровождение Битрикс24 в надежную профильную организацию с многолетним опытом. Мы не просто дадим развернутые ответы, но и безупречно воплотим ваши идеи в жизнь.
ITConstruct — профессиональная команда. Мы постоянно обучаемся и отлично знаем все свежие обновления платформы. Входим в ТОП компаний по внедрению цифровых решений. Работаем с 2005 года, успешно сдали более 2000 проектов и подтвердили высший статус Битрикс24. Это гарантирует высокое качество и обеспечивает нам доверие заказчиков на долгие годы.
С нами Битрикс24 — самая популярная отечественная платформа — станет надежным фундаментом для роста вашей компании.
Какие задачи мы решаем в рамках технической поддержки Битрикс24?
Настройка системы управления продаж
Настройка телефонии
Настройка и создание бизнес-процессов
Настройка сквозной аналитики
Перенос из облака в коробку Битрикс24
Администрирование портала и взаимодействие с хостинг-провайдером
Настройка обмена данными с внешними информационными системами
Контентные работы на портале
Доработки и программирование для Битрикс24
Прочие доработки
Сколько стоит техническая поддержка?
В ITConstruct существует несколько тарифных планов, отличающихся между собой количеством включенных часов работы в месяц, сроком заключения, а также наличием гарантии времени ответа (SLA).
Тарифы
Тариф
Разовый
Базовый
Оптимальный
ВИП
Стоимость часа
Стоимость часа
3 800 ₽
3 800 ₽
3 800 ₽
3 800 ₽
Максимальный срок реакции (SLA)
Максимальный срок реакции (SLA)
—
до 3 дней
до 1 дня
до 4 часов
Минимальный объем часов
Минимальный объем часов
—
от 5 часов
от 30 часов
от 50 часов
Минимальный срок заключения
Минимальный срок заключения
—
от 2 месяцев
от 2 месяцев
от 2 месяцев
Персональный менеджер
Персональный менеджер
Индивидуальный подход
Индивидуальный подход
Возможность прямой связи с разработчиком:
Возможность прямой связи с разработчиком:
Постановка задач через менеджера
Постановка задач в личном кабинете
Постановка задач по почте ticket@itconstruct.ru
Постановка задач
• через менеджера
• в личном кабинете
• по почте ticket@itconstruct.ru
Цены представлены с учётом налога на добавленную стоимость (НДС) по ставке 5%.
В тариф «Разовый» не заложены фиксированные гарантии времени ответа. Однако мы всегда стремимся предоставлять заказчикам первоклассное обслуживание. Поэтому подавляющее большинство задач по этому тарифу выполняется в те же сроки, что и по регулярному абонентскому тарифу «Базовый», при этом время ответа для тарифа "Разовый" не гарантируется.
Уже есть задача или нужна консультация?
Давайте это обсудим!
Можем объединить наши технические умения и опыт с вашими задачами и реализовать их.
Обращения обрабатываются в порядке общей очереди. Гарантированные сроки ответа(SLA) не включены в данные тарифы.
Абонентские тарифы
Уровень обращения
Уровень обращения
Базовый
Оптимальный
ВИП
Нормальный
Нормальный
до 3 дней
до 1 дня
до 4 часов
до 4 часов
Высокий
Высокий
до 1 дня
до 4 часов
до 4 часов
Критический
Критический
до 15 минут в рабочие часы
Срочный
Срочный
вне очереди в рабочие часы
Без Соглашения об уровне сервиса (без SLA)
Без Соглашения об уровне сервиса (без SLA)
время реакции не регламентируется
— оказание услуг в рамках Срочного обращения тарифицируется в двойном размере.
— срок обработки обращений включает в себя будние дни с 09 до 19 часов по новосибирскому времени (с 05 до 15 часов МСК);
— в выходные дни гарантированно обрабатываются только Критические и Срочные обращения в период с 10 до 19 часов по новосибирскому времени (с 06 до 15 часов МСК);
— в праздничные дни техническое сопровождение не осуществляется;
— срок реакции/обработки – указывается в рабочих часах/днях, в течение которых обращение будет принято в работу, что не является эквивалентом времени исполнения задачи;
— соглашение об уровне сервиса действует только на обработку обращений, созданных на portal.itconstruct.ru и не распространяется на телефонные звонки или переписку в мессенджерах;
— при нулевом балансе обрабатываются только Критические обращения, время реакции на остальные тикеты не регламентируется до момента пополнения баланса;
— в порядке исключения время реакции/ответа на каждый отдельный запрос может быть увеличено, в этом случае мы отправим соответствующее уведомление.
Критерии определения уровня обращений
Нормальный
Ошибки, не препятствующие выполнению основных или второстепенных функций портала Битрикс24.
Любые доработки или настройки, не связанные со сбоями.
Предоставление консультаций, обучение.
Высокий
Ошибки, делающие невозможным выполнение основных функций портала Битрикс24, при этом есть альтернативные способы выполнения неработающих функций.
Ошибки, делающие невозможным выполнение второстепенных функций портала.
Критический
Портал Битрикс24 недоступен.
Ошибки, делающие невозможным выполнение основных функций портала, при этом нет альтернативных способов выполнения неработающих функций.
Срочный
Данный уровень может быть назначен любой задаче по желанию клиента. Работы в рамках срочного обращения тарифицируются в двойном размере.
В случае высокой загрузки отдела сопровождения и отсутствия возможности обработать заявку вне очереди, уровень критичности может быть изменен на другой, соответствующий фактическим критериям задачи.
Уровень заявки "Без приоритета" (без SLA)
К этой категории относятся поручения в том случае, если общий объем оказанной поддержки за расчетный период превысил лимит вашего купленного пакета услуг. Правило действует, даже если изначально для задачи требовалась повышенная срочность.
Преимущества нашей компании
Специализируемся на Битриксе
Мы выбрали эту платформу, т.к. сегодня она является лучшей системой для организации онлайн-офиса в России.
Специализируемся на ней с 2009 года, за которые реализовали свыше 2000 проектов для самых разных компаний. Умеем работать и с облаком, и с коробкой, делать приложения, интегрировать с 1С и другими системами; проводим обучение и оказываем поддержку клиентов при сопровождении внедрения.
У нас более 20 сертифицированных специалистов в штате компании
Наш отдел сопровождения Битрикс24 состоит из:
руководителя, который координирует работу отдела;
технического директора, способного найти решение самых сложных задач;
профессиональных веб-разработчиков с соответствующей специализацией;
тестировщиков, которые обеспечат дополнительный уровень контроля перед релизом;
аккаунт-менеджеров, которые предлагают оптимальные решения, помогают нашим клиентам правильно формулировать задачи и ставят их в работу, выполняют контроль выполнения задач техническими специалистами, а также готовы оказать поддержку по небольшим, но срочным вопросам.
Все эти специалисты участвуют в работе над вашим проектом при приобретении услуг нашей компании.
Удобная тикетная система для контроля задач
С 2010 года мы используем тикетную систему, встроенную в один из продуктов 1С-Битрикс: Битрикс24 редакции «Корпоративный портал».
Клиентам технической поддержки предоставляется доступ в личный кабинет, в котором выполняется постановка задач и контроль их выполнения.
Удобство использования тикетной системы:
удобный личный кабинет, доступный с любого устройства;
надежное сохранение истории общения по каждому поручению;
прозрачный контроль остатков по тарифу, детальный учет расходов и возможность мгновенного заказа счета на оплату.
одновременная работа нескольких специалистов с системой: любой ответственный сотрудник вашей компании может воспользоваться сервисом, чтобы создавать обращения и контролировать ход решения задач;
взаимозаменяемость специалистов поддержки – в работу над вашим обращением будут вовлечены сотрудники, имеющие максимальный профессиональный уровень в данной области, их состав может изменяться для наиболее быстрого и качественного решения вопроса.
Используем тестовые серверы и системы контроля версий для коробочных Битрикс 24
При реализации технически сложных доработок крайне не рекомендуется выполнять их сразу на рабочем портале Битрикс 24, т.к. это может нарушить текущую работу менеджеров, процессы обработки заказов и обращений. Для этого мы используем выделенные для тестирования копии портала. Все внесенные изменения проходят проверку перед тем как окажутся на рабочем портале. Это исключает возникновение ошибок, а ваши сотрудники видят только отлаженные и проверенные изменения.
Благодаря системе контроля версий над порталом Битрикс24 могут работать одновременно несколько разных специалистов, что ускоряет работу и позволяет воплощать изменения в проекте оперативно, что очень важно, когда речь идет о том, чтобы всегда быть на шаг впереди конкурентов.
Кроме того, это дополнительный уровень контроля и безопасности вашего портала.
Отдел контроля качества
Наличие собственного отдела контроля качества (QA) позволяет нам обеспечивать высокие стандарты выполнения задач.
Ни одна доработка не пройдет контроль и не появится на вашем портале Битрикс24 пока тестировщики не проверят все сценарии работы измененного блока системы. Их основная задача найти и устранить все баги еще до того, как их увидят ваши сотрудники или пока они не повлияют на ваши бизнес процессы.
Строгое соглашение о коммерческой тайне (неразглашении) (NDA) и политика защиты данных
Мы обязательно подписываем с каждым нашим клиентом соглашение о неразглашении, которое гарантирует, что любая полученная от вас информация не будет разглашена третьим лицам без вашего письменного согласия. Это позволяет быть спокойным за безопасность данных на вашем портале Битрикс24 (независимо от того, коробочная версия у вас или облачная), за сохранность вашей коммерческой тайны и любой хранящейся у нас информации о вашем бизнесе.
Как строится работа:
1. Выбор тарифного плана
Расчетным периодом оказания услуг по технической поддержке является календарный месяц.
Вы выбираете тарифный план, оптимальный по количеству включенных часов и стоимости.
2. Подписание договора
Мы оговариваем условия работы, и заключаем договор на оказание услуг. (“Образец договора”)
3. Внесение предоплаты
Любой тарифный план предусматривает предоплату включенных в него часов каждый месяц.
4. Выполнение работ
Вы обращаетесь в службу тех.поддержки через наш портал. Заявки вносятся в тикетную систему.
Обычно заявка проходит следующие этапы:
Назначение ответственного специалиста на тикет
Уточнение условий задачи, согласование деталей
Выполнение специалистом задачи по тикету, уведомление клиента о завершении решения вопроса через тикетную систему
Проверка выполненной задачи, принятие работы
5. Подведение итогов
В конце месяца мы предоставляем отчет по затраченному на поддержку времени.
Перерасход времени оплачивается дополнительно.
Свяжитесь с нами!
Подобрать необходимый тариф исходя из текущих задач и объема необходимых доработок, узнать об условиях сотрудничества, а также оставить заявку на подключение к технической поддержке вы можете, запросив консультацию.
Хочу выразить благодарность команде ITConstruct за их профессионализм и отличную работу над нашим проектом интернет-магазина «Посуда центр». Они проделали огромную работу и реализовали ряд важных и сложных задач, которые значительно улучшили наш сайт и функциональность нашей онлайн-платформы.
Во-первых, команда ITConstruct успешно провела полный редизайн нашего сайта, переработав его визуальную составляющую. Результат превзошел все наши ожидания, и теперь наш сайт выглядит современно и привлекательно. Каждая часть сайта была тщательно проработана, и мы получили совершенно новое визуальное впечатление.
Во-вторых, мы были приятно удивлены интеграцией с системой лояльности ЦФТ. Команда ITConstruct сумела внедрить бонусы, подарочные карты и подарочные электронные сертификаты в нашу платформу. Это позволило нам предоставить нашим клиентам еще больше возможностей для получения привилегий и бонусов при покупках.
Третьей важной задачей, которую успешно реализовала команда разработчика, была уникальная корзина на сайте. Дело в том, что нам было важно чуть отойти от стандартной схемы интернет-магазинов. Теперь наша корзина учитывает условия доставки и автоматически группирует товары, что значительно облегчает процесс заказа для наших клиентов.
Все это, а также внимательность к деталям при проработке логики оплаты на сайте и системы поиска позволило нам оптимизировать работу своих сотрудников, дало большую гибкость в обработке платежей, повлияло на удобство процесса оформления заказов и общий опыт клиента
Таланова М.В.
Руководитель проектов |
ООО «НЛМК-Информационные технологии»
август 2019
В 2017 году с целью актуализации сведений в области социальной ответственности Группы НЛМК было принято решение запустить информационный ресурс о деятельности Благотворительного Фонда социальной защиты «Милосердие», основанного Новолипецким металлургическим комбинатом в 1999 году.
Реализация задачи предполагала создание презентационного вебсайта с функционалом фандрайзинга. Мы отдали предпочтение предложению компании ITConstruct, которая провела работы по проектированию интерфейса, отрисовке и интеграции дизайна страниц, а также созданию сервисов для сбора пожертвований.
В настоящее время сайт доступен по адресу miloserdie.nlmk.com.
Костенко Д.А.
Первый заместитель |
Западно-Сибирская транспортная прокуратура
Отзыв о разработке сайта www.zsproc.ru Западно - Сибирской транспортной прокуратуры.
Дизайн и структура сайта Западно - Сибирской транспортной прокуратуры созданы Веб студией "Ай Ти Констракт".
Интерфейс - панель управления и администрирования сайта www.zsproc.ru проста в использовании и интуитивно понятна. Обновлять информацию на сайте может даже человек, не имеющий знаний в Веб программировании. Система управления сайтом состоит из страниц и блоков, где можно менять и вносить информацию. Существует разноуровневая система доступа при администрировании сайта. Сайт защищен от попыток несанкционированного доступа извне. На сайте отсутствуют Flash и multimedia, которые требуют дополнительные плагины для их корректного отображения в Веб браузере.
Дизайн сайта выдержан в цветовой гамме, приятной для восприятия, содержит индивидуальные решения по его оформлению, выполнен с учетом специфики нашей деятельности. Особой оценки заслуживает работа фирмы по разработке и размещению на сайте интерактивной карты, отражающей не только информацию о структурных подразделениях транспортной прокуратуры и границах территориальных образований, в пределах которых они находятся, но и о конкретном географическом месте расположения каждого структурного подразделения.
Мамойленко С.Н.
Проректор по УР СибГУТИ |
СИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЙ И ИНФОРМАТИКИ
декабрь 2013
ФГОБУ ВПО «СибГУТИ» благодарит Романа Петрова, директора ООО «Ай Ти Констракт» за добропорядочные партнёрские отношения, профессионализм сотрудников и оперативность технической поддержки.
Звягинцев Ю.К.
Начальник Управления |
Управления Федеральной миграционной службы по Новосибирской области
май 2008
Уважаемый Роман Владимирович!
Управление Федеральной миграционной службы по Новосибирской области выражает благодарность творческому коллективу ООО «Ай Ти Констракт» за работу над созданием веб-сайта нашей организации.
Считаем необходимым отметить качество работы дизайнеров, создавших простой, понятный и практичный интерфейс нашего веб-сайта.
Интернет-сайт нашей организации становится с каждым днем все более и более популярным и посещаемым, в чем большая заслуга дизайнеров Вашей студии, сделавших его удобным и легко узнаваемым для пользователей Сети.
Благодаря кропотливому труду Вашего коллектива мы получили возможность предоставлять пользователям Сети оперативную, достоверную и актуальную информацию о государственных услугах, оказываемых населению Управлением Федеральной миграционной службы по Новосибирской области.
Управление Федеральной миграционной службы по Новосибирской области полностью удовлетворено качеством и оперативностью деятельности Вашего коллектива при работе над веб-сайтом и выражает надежду на дальнейшее плодотворное сотрудничество.
Анна Д.
август 2025
Очень быстро и экспертно решили мою задачу. Идеальное сотрудничество с соблюдерием сроков исполнения и компетенцией экспертов.
Светлана Тютюнник
июль 2025
Недавно заключили договор с IT Construct. Начали работать с тарифа "разовый" (тестовый вариант для осторожных), но очень быстро ощутили на себе уровень профессионализма команды и с удовольствием перешли на договорные отношения. Особо хочу отметить (лично мне очень понравилась эта опция!) возможность отслеживать задачи в Личном Кабинете на сайте - это невероятно удобно, прозрачно и управляемо. Команда - это отдельный восторг, очень приятно общаться с ребятами: некоторые решения могут находиться за областью наших знаний, и я очень благодарна специалистам IT Construct, что они подсвечивают все возможные варианты решения проблемы. У нас нет штатного маркетолога - Планирую воспользоваться услугами IT Construct еще и в этом направлении бизнеса.
Aleksey Aleksey
июль 2025
Сотрудничаем уже два года как! Полет отличный. Многое было реализовано. Все пожелания учтены, поставленные задачи выполняются.
Анастасия Черноудова
июль 2025
Ребята выручили в сложной ситуации, сработали оперативно, быстро восстановили работу битрикса. Также устранили старую проблему с smtp подключением, из-за которой на нашем портале выскакивали ошибки
Наталья Кащеева
февраль 2025
Решили проблему базы Битрикса за полчаса, подключившись в ПТ вечером после окончания рабочего дня. Огромное спасибо! Респект квалификации
Платиновый
Сертифицированный
Золотой
Официальный
Партнер
Золотой партнер
Стратегический
Партнер-
Партнер
