Техническая поддержка Битрикс24
Настройка, программирование, администрирование облачных и коробочных решений
После покупки лицензии на Битрикс 24 у большей части наших клиентов возникают одни и те же вопросы: А что дальше? Как сделать так, чтобы коробочный продукт был синхронизирован с бизнесом? Как сделать процесс работы в системе удобным для сотрудников? Как настроить интеграцию Битрикс с сайтом? С 1С? Как доработать необходимый функционал?
И самое главное, кто поможет решить все эти вопросы быстро, недорого и с прогнозируемым результатом?
Решение – обратиться за технической поддержкой Битрикс24 в известную, специализированную компанию, проверенную временем, которая не только ответит на эти и другие вопросы, но и поможет реализовать ваши задумки в Битрикс24.
ITConstruct – профессиональная и ответственная команда. Регулярно обучаемся и всегда в курсе современных решений для Битрикс24.
Мы востребованные участники российского рынка веб-разработки. Работаем с 2005 года, входим в ТОП-3 партнеров 1С-Битрикс, имеем статус «Золотой партнер».
Мы специализируемся на Битрикс24, потому что это лучшая CRM-система в России. За 16 лет работы мы выполнили свыше 500 проектов.
Какие задачи мы решаем в рамках технической поддержки Битрикс24?
Уже есть задача или нужна консультация?
Давайте это обсудим!
Можем объединить наши технические умения и опыт с вашими задачами и реализовать их.
Преимущества нашей компании
И только на Битрикс24. Мы выбрали эту платформу, т.к. сегодня она является лучшей системой для организации онлайн-офиса в России.
Мы специализируемся на ней уже 13 лет, за которые реализовали свыше 500 проектов для самых разных компаний. Умеем работать и с облаком, и с коробкой, делать приложения, интегрировать с 1С и другими системами; проводим обучение и оказываем поддержку клиентов при сопровождении внедрения.
Если что-то возможно реализовать на Битрикс24, значит мы это сделаем!
Наш отдел сопровождения Битрикс24 состоит из:
- руководителя, который координирует работу отдела;
- технического директора, способного найти решение самых сложных задач;
- профессиональных веб-разработчиков с соответствующей специализацией;
- тестировщиков, которые обеспечат дополнительный уровень контроля перед релизом;
-
аккаунт-менеджеров, которые предлагают оптимальные решения, помогают нашим клиентам правильно формулировать задачи и ставят их в работу, выполняют контроль выполнения задач техническими специалистами, а также готовы оказать поддержку по небольшим, но срочным вопросам.
Все эти специалисты участвуют в работе над вашим проектом при приобретении услуг нашей компании.
С 2010 года мы используем тикетную систему, встроенную в один из продуктов 1С-Битрикс: Битрикс24 редакции «Корпоративный портал».
Клиентам технической поддержки предоставляется доступ в личный кабинет, в котором выполняется постановка задач и контроль их выполнения.
Удобство использования тикетной системы:
- web-интерфейс с доступом из любой точки мира;
- сохранение истории переписки по всем обращениям;
- возможность просмотра информации о тарифном плане и расходах, а также заказа счета на оплату услуг;
-
одновременная работа нескольких специалистов с системой: любой ответственный сотрудник вашей компании может воспользоваться сервисом, чтобы создавать обращения и контролировать ход решения задач;
-
взаимозаменяемость специалистов поддержки – в работу над вашим обращением будут вовлечены сотрудники, имеющие максимальный профессиональный уровень в данной области, их состав может изменяться для наиболее быстрого и качественного решения вопроса.
Время реакции - это время, в течение которого обращение будет гарантированно принято в работу.
В нашей компании принято и используется SLA на уровни обращений, созданных в рамках абонентских тарифов
Уровень обращения:
Критический
Критерии:
- Портал Битрикс24 недоступен.
- Ошибки, из-за которых представляется невозможным выполнение основных функций портала, при этом нет альтернативных способов выполнения неработающих функций.
Уровень обращения:
Высокий
Время реакции:
до 4 часов
Критерии:
- Ошибки, из-за которых представляется невозможным выполнение основных функций портала Битрикс24, при этом есть альтернативные способы выполнения неработающих функций.
- Ошибки, из-за которых представляется невозможным выполнение второстепенных функций портала.
Уровень обращения:
Нормальный
Время реакции:
до 3 рабочих дней
Критерии:
- Ошибки, не препятствующие выполнению основных или второстепенных функций портала Битрикс24.
- Любые доработки, не связанные со сбоями.
- Предоставление консультаций, обучение.
Уровень обращения:
Срочный
Время реакции:
выполняется вне очереди первым освободившимся специалистом
Критерии:
Данный уровень может быть назначен любой задаче по желанию клиента. Работы в рамках срочного обращения тарифицируются в двойном размере.
Уровень обращения:
Без SLA
Время реакции:
не регламентируется
Критерии:
К данному уровню SLA относятся заявки, в случае если суммарный объем оказанных услуг за период превысил содержание приобретенного пакета услуг, даже если в самой заявке указан другой уровень SLA.
Срок обработки обращений включает в себя рабочие дни с 09 до 19 часов по новосибирскому времени.
В выходные дни гарантированно обрабатываются только Критические и Срочные обращения в период с 10 до 19 часов по новосибирскому времени.
В праздничные дни поддержка специалистами не осуществляется.
При реализации технически сложных доработок крайне не рекомендуется выполнять их сразу на рабочем портале Битрикс 24, т.к. это может нарушить текущую работу менеджеров, процессы обработки заказов и обращений. Для этого мы используем выделенные для тестирования копии портала. Все внесенные изменения проходят проверку перед тем как окажутся на рабочем портале. Это исключает возникновение ошибок, а ваши сотрудники видят только отлаженные и проверенные изменения.
Благодаря системе контроля версий над порталом Битрикс24 могут работать одновременно несколько разных специалистов, что ускоряет работу и позволяет воплощать изменения в проекте оперативно, что очень важно, когда речь идет о том, чтобы всегда быть на шаг впереди конкурентов.
Кроме того, это дополнительный уровень контроля и безопасности вашего портала.
Наличие собственного отдела контроля качества (QA) позволяет нам обеспечивать высокие стандарты выполнения задач.
Ни одна доработка не пройдет контроль и не появится на вашем портале Битрикс24 пока тестировщики не проверят все сценарии работы измененного блока системы. Их основная задача найти и устранить все баги еще до того, как их увидят ваши сотрудники или пока они не повлияют на ваши бизнес процессы.
Мы обязательно подписываем с каждым нашим клиентом соглашение о неразглашении, которое гарантирует, что любая полученная от вас информация не будет разглашена третьим лицам без вашего письменного согласия. Это позволяет быть спокойным за безопасность данных на вашем портале Битрикс24 (независимо от того, коробочная версия у вас или облачная), за сохранность вашей коммерческой тайны и любой хранящейся у нас информации о вашем бизнесе.
Как строится работа:
-
Выбор тарифного плана
Расчетным периодом оказания услуг по технической поддержке является календарный месяц.
Вы выбираете тарифный план, оптимальный по количеству включенных часов и стоимости.
-
Подписание договора
Мы оговариваем условия работы, и заключаем договор на оказание услуг. (“Образец договора”)
-
Внесение предоплаты
Любой тарифный план предусматривает предоплату включенных в него часов каждый месяц.
-
Выполнение работ
Вы обращаетесь в службу тех.поддержки через наш портал. Заявки вносятся в тикетную систему.
Обычно заявка проходит следующие этапы:
- Назначение ответственного специалиста на тикет
- Уточнение условий задачи, согласование деталей
- Выполнение специалистом задачи по тикету, уведомление клиента о завершении решения вопроса через тикетную систему
- Проверка выполненной задачи, принятие работы
-
Подведение итогов
В конце месяца мы предоставляем отчет по затраченному на поддержку времени.
Перерасход времени оплачивается дополнительно.
Сколько стоит техническая поддержка?
|
Тарифная сетка*
|
Разовый
тариф
|
ТП-5
|
ТП-10
|
ТП-20
|
ТП-30
|
|
Включено часов в месяц
|
—
|
5
|
10
|
20
|
30
|
Срок заключения
месяцев
|
—
|
от 3 мес.
|
от 2 мес.
|
от 2 мес.
|
от 2 мес.
|
|
Стоимость часа
|
2 900 ₽
|
2 600 ₽
|
2 600 ₽
|
2 600 ₽
|
2 600 ₽
|
|
Абонентская плата в месяц
|
—
|
13 000 ₽
|
26 000 ₽
|
52 000 ₽
|
78 000 ₽
|
|
Выполнение работ по срочным обращениям
|
Тарификация производится в двойном размере
|
* Тарифная сетка - единая для продуктов линейки «1С-Битрикс Управление сайтом» и «1С-Битрикс24», в том числе для облачной версии
SLA не включено в тариф «Разовый». Однако, мы стремимся предоставить нашим клиентам лучший сервис. Поэтому большая часть заявок, созданных в рамках Разового тарифа обрабатываются в соответствии с регламентом сроков обработки абонентских обращений. Мы стараемся обеспечить равный приоритет для всех тарифов, но не гарантируем поддержку в соответствии с SLA для тарифа «Разовый».
Свяжитесь с нами!
Подобрать необходимый тариф исходя из текущих задач и объема необходимых доработок, узнать об условиях сотрудничества, а также оставить заявку на подключение к технической поддержке вы можете, запросив консультацию.
Почему нам можно доверять?
13 лет и 300 проектов по Битрикс24
Золотой сертифицированный партнер
-
Специализация
мы оказываем услуги по созданию и внедрению CRM и интернет-порталов только на базе российской сертифицированной платформы Битрикс24/1С-Битрикс. На её основе мы проводим интеграции с внешними системами, разрабатываем новый функционал.
-
Сертификация разработчиков
все разработчики сертифицированы Битрикс24. Мы не работаем с фрилансерами, все специалисты работают в штате. Прежде чем взять человека на работу, мы изучаем его опыт, уровень квалификации и другие необходимые для специалиста качества.
-
Соблюдение сроков
мы создали внутреннюю систему ведения проектов, благодаря которой выполняем IT-задачи любой сложности, всегда качественно и в срок.
-
Контроль качества
каждый проект проходит контроль качества внедрений компании 1С-Битрикс, что позволяет всем участникам проекта быть уверенными в результате.
Мы золотой сертифицированный партнёр компании 1С-Битрикс с 2008 года. Нас ежегодно включают в свои списки ведущие российские рейтинги.
|
|
|
2-е место в партнерском списке
1С-Битрикс
|
4 место в Рейтинге Рунета
среди разработчиков интернет-магазинов
верхнего сегмента
|
26 место
в Рейтинге
Тэглайн
|
Нужно реализовать крупный проект?
Специалисты ITConstruct могут разрабатывать масштабные интернет-ресурсы:
-
Высоконагруженные интернет-магазины;
-
Корпоративные сайты крупных предприятий;
-
B2b-площадки.
Мы имеем редкую компетенцию «Крупные корпоративные внедрения». По ней аттестованы всего 20 партнеров 1С-Битрикс из 14 000.
