Техническая поддержка сайтов на 1C-Битрикс

Программирование, верстка, дизайн и администрирование любых веб-проектов

Если сайт разработан и опубликован, это еще не значит, что он хороший. Хороший – это сайт, который работает круглые сутки на достижение ваших целей. С появлением сайта работа над ним только начинается. После запуска его потребуется наполнять, продвигать, развивать.

Сайты молниеносно устаревают. Если не поддерживать в них пульс, то уже через год можно заказывать разработку заново. Но делать все самостоятельно практически невозможно, расширять штат невыгодно, а обращаться в любую «молодую, динамично развивающуюся» веб-студию страшно.

Решение – обратиться за технической поддержкой в известную, специализированную компанию, проверенную временем.

Роман Петров, директор ITConstruct

ITConstruct — профессиональная и ответственная команда. Мы всегда в курсе современных технических решений для сайтов на 1С-Битрикс.

Мы востребованные участники российского рынка веб-разработки. Работаем с 2005 года, входим в ТОП-3 партнеров 1С-Битрикс, имеем статус «Золотой партнер». Мы программируем только на платформе 1С-Битрикс, потому что это лучшая система для интернет-проектов в России. С 2005 года мы выполнили свыше 1300 проектов.

Какие задачи мы решаем в рамках технической поддержки?

  • Любые доработки на платформе 1C-Битрикс
  • Программирование
  • Вёрстка
  • Доработка, редизайн сайтов
  • Адаптивизация
  • Интеграция с 1С
  • Интеграция с CRM
  • Композитный сайт
  • Подключение ssl-сертификата
  • Публикация контента
  • Технический аудит
  • Другие работы

Уже есть задача или нужна консультация?

Давайте это обсудим!

Можем объединить наши технические умения и опыт с вашими задачами и реализовать их.

или свяжитесь с нами
+7 (383) 375-12-77

Плюсы техподдержки в нашей компании

Специализируемся на Битриксе

И только на Битриксе. Как самой популярной коммерческой CMS по реальным установкам на сайтах по рейтингу iTrack (на март 2020 года).

Крупнейшие компании управляют бизнесом на платформе «1С-Битрикс: Управление сайтом». МТС, Эльдорадо, Евросеть, Ростелеком, Технониколь и другие.

Специализация на Битрикс в течение 15 лет позволила нам наработать опыт, которым мы готовы поделиться с вами. Если что-то возможно реализовать на этой платформе, значит мы это реализуем!

У нас более 20 сертифицированных технических специалистов в штате компании

Наш отдел технического сопровождения состоит из:

  • руководителя, который координирует работу отдела;
  • технического директора, способного найти решение самых сложных задач;
  • профессиональных веб-разработчиков с соответствующей специализацией;
  • опытных верстальщиков;
  • тестировщиков, которые обеспечат дополнительный уровень контроль перед релизом;
  • креативного дизайнера;
  • аккаунт-менеджеров, которые предлагают оптимальные решения, помогают нашим клиентам правильно формулировать задачи и ставят их в работу, выполняют контроль выполнения задач техническими специалистами, а также менеджеры готовы оказать поддержку по небольшим, но срочным вопросам.

Всех этих специалистов вы “берете в аренду” и задействуете по необходимости.

Удобная тикетная система для контроля задач

С 2010 года мы используем тикетную систему, встроенную в один из продуктов 1С-Битрикс: Битрикс24 редакции «Корпоративный портал».

Клиентам технической поддержки предоставляется доступ в личный кабинет, в котором выполняется постановка задач и контроль их выполнения.

Удобство использования тикетной системы:

  • web-интерфейс с доступом из любой точки мира;
  • сохранение истории переписки по всем обращениям;
  • возможность просмотра информации о тарифном плане и расходах, а также заказ счета на оплату услуг;
  • одновременная работа нескольких специалистов с тикетной системой: любой ответственный сотрудник вашей компании может воспользоваться сервисом, чтобы создавать обращения и контролировать ход решения задач;
  • взаимозаменяемость специалистов технической поддержки — в работу над Вашим обращением будут вовлечены специалисты, имеющие максимальный профессиональный уровень в данной области, состав специалистов может изменяться для наиболее быстрого и качественного решения проблемы.

SLA* на уровни обращений (с реакцией на обращение от 15 минут)

Уровень обращения:
Критический
Время реакции:
15 минут
Критерии:
  • Сайт недоступен.
  • Ошибки, делающие невозможным выполнение основных функций сайта, при этом нет альтернативных способов выполнения неработающих функций.
Уровень обращения:
Высокий
Время реакции:
до 4 часов
Критерии:
  • Ошибки, делающие невозможным выполнение основных функций сайта, при этом есть альтернативные способы выполнения неработающих функций.
  • Ошибки, делающие невозможным выполнение второстепенных функций сайта.
Уровень обращения:
Нормальный
Время реакции:
до 3 рабочих дней
Критерии:
  • Ошибки, не препятствующие выполнению основных или второстепенных функций сайта.
  • Любые доработки, не связанные со сбоями.
  • Предоставление консультаций, обучение.
Уровень обращения:
Срочный
Время реакции:
выполняется вне очереди первым освободившимся специалистом
Критерии:
Данный уровень может быть назначен любой задаче по желанию клиента. Работы в рамках срочного обращения тарифицируются в двойном размере.
Уровень обращения:
Без SLA
Время реакции:
не регламентируется
Критерии:
К данному уровню SLA относятся заявки, в случае если суммарный объем оказанных услуг за период превысил объем, указанный в п. 5, даже если в самой заявке указан другой уровень SLA.

Срок обработки обращений включает в себя рабочие дни с 09 до 19 часов по новосибирскому времени. В выходные дни гарантированно обрабатываются только Критические и Срочные обращения в период с 10 до 19 часов по новосибирскому времени. В праздничные дни техническое сопровождение не осуществляется.

Используем тестовые серверы и системы контроля версий

При реализации технически сложных доработок крайне не рекомендуется выполнять их сразу на рабочем сайте. Для этого мы используем выделенные для тестирования копии сайтов. Все внесенные изменения проходят проверку перед тем как окажутся на рабочем сайте. Это исключает возникновение ошибок и посетители вашего сайта увидят только отлаженные и проверенные изменения.

Благодаря системе контроля версий над вашим сайтом могут работать одновременно несколько разных специалистов, что ускоряет работу и позволяет воплощать изменения в проекте очень быстро, что очень важно, если речь идет о том, чтобы всегда быть на шаг впереди ваших конкурентов.

Кроме того, это дополнительный уровень контроля и безопасности сайта.

Отдел контроля качества

Наличие собственного отдела контроля качества (QA) позволяет нам обеспечивать высокие стандарты выполнения задач.

Ни одна доработка не пройдет контроль и не появится на вашем сайте пока тестировщики не проверят все сценарии работы измененного блока сайта. Их основная задача найти и устранить все баги, еще до того, как их увидят ваши пользователи.

Соблюдение NDA и политика конфиденциальности

Мы обязательно подписываем с каждым нашим клиентом соглашение о неразглашении, которое гарантирует вам то, что любая полученная от вас информация не будет разглашена третьим лицам без вашего письменного согласия. Это позволяет вам быть спокойным за безопасность данных на вашем сайте, за сохранность вашей коммерческой тайны и любую хранящуюся у нас информацию о вашем бизнесе.

Как строится работа:

  1. Выбор тарифного плана

    Расчетным периодом оказания услуг по технической поддержке является календарный месяц.
    Вы выбираете тарифный план, оптимальный по количеству включенных часов и стоимости.

  2. Подписание договора

    Мы оговариваем условия работы, и заключаем договор на оказание услуг. (Образец договора)

  3. Внесение предоплаты

    Любой тарифный план предусматривает предоплату включенных в него часов каждый месяц.

  4. Выполнение работ

    • Вы обращаетесь в службу тех.поддержки через телефон, почту, тикетную систему (портал)
    • Заявки, отправленные на почту, в мессенджер или по телефону, вносятся в тикетную систему нашим специалистом
    • Назначение ответственного специалиста на тикет
    • Уточнение условий задачи, согласование деталей
    • Выполнение специалистом задачи по тикету, уведомление клиента о завершении задачи через тикетную систему
    • Проверка выполненной задачи, принятие работы
  5. Подведение итогов

    В конце месяца мы предоставляем отчет по затраченному времени.
    Перерасход времени предварительно согласовывается с вами и оплачивается дополнительно.

Сколько стоит техническая поддержка?

Тарифная сетка* Разовый
тариф
ТП-5 ТП-10 ТП-20 ТП-30
Включено часов в месяц 5 10 20 30
Срок заключения
месяцев
от 3 мес. от 2 мес. от 2 мес. от 2 мес.
Стоимость часа 2 400 ₽ 2 200 ₽ 2 200 ₽ 2 200 ₽ 2 200 ₽
Абонентская плата в месяц 11 000 ₽ 22 000 ₽ 44 000 ₽ 66 000 ₽
Постановка задачи Всеми доступными каналами связи
Выполнение работ по срочным обращениям Тарификация производится в двойном размере

* Тарифная сетка - единая для продуктов линейки «1С-Битрикс Управление сайтом» и «1С-Битрикс24», в том числе для облачной версии

SLA не включено в тариф «Разовый». Однако, мы стремимся предоставить нашим клиентам лучший сервис. Поэтому большая часть заявок, созданных в рамках Разового тарифа обрабатываются в соответствие с регламентом сроков обработки абонентских обращений. Мы стараемся обеспечить равный приоритет для всех тарифов, но не гарантируем SLA для тарифа «Разовый».

Свяжитесь с нами!

Подобрать необходимый тариф исходя из текущих задач и объема необходимых доработок, узнать об условиях сотрудничества, а также оставить заявку на подключение к технической поддержке вы можете, запросив консультацию.

или свяжитесь с нами
+7 (383) 375-12-77

Почему нам можно доверять?

15 лет и более 1300 проектов
Золотой сертифицированный партнер
  • Контроль качества

    каждый проект проходит контроль качества внедрений компании 1С-Битрикс, что позволяет всем участникам проекта быть уверенными в результате.

  • Специализация

    мы создаем интернет-магазины, порталы и сайты только на базе российской сертифицированной платформы 1С-Битрикс. На её основе мы проводим интеграции с внешними системами, разрабатываем новый функционал.

  • Соблюдение сроков

    мы создали внутреннюю систему ведения проектов, благодаря которой выполняем IT-задачи любой сложности, всегда качественно и в срок.

  • Сертификация разработчиков

    все разработчики cертифицированы 1С-Битрикс. Мы не работаем с фрилансерами, все специалисты работают в штате. Прежде чем взять человека на работу, мы изучаем его опыт, уровень квалификации и другие необходимые для специалиста качества.

Среди наших клиентов

  • Агентство по страхованию вкладов
  • Группа компаний "Лазурит"
  • Д2 Страхование
  • Группа компаний "Обувь России"
  • БФК
  • Авилон
  • СДЭК
  • Алавар
  • Новосибирский государственный технический университет
  • Холдинг безопасности «Подразделение „Д“»
  • Movavi
  • Государственная Дума РФ
  • МодульКасса
  • Rich Family
  • Westfalika
  • Департамент энергетики, жилищного и коммунального хозяйства города Новосибирска
  • ГК "Новосибхолод"
  • Уватский муниципальный район Тюменской области
  • Интернет-магазин книг "Магеллан books"
  • Macmillan Education
  • Группа компаний F1
  • Nordea банк
  • Бизнес-школа "РМА"
  • ПАО "ТомскЭнергоСбыт"
  • Управление ФМС России по Новосибирской области

Достижения

Мы золотой сертифицированный партнёр компании 1С-Битрикс с 2008 года. Нас ежегодно включают в свои списки ведущие российские рейтинги.

1С-БИТРИКС - первое место в партнерском рейтинге Рейтинг Рунета - 37 место по России Тэглайн - 39 место по России
2-е место в партнерском списке
1С-Битрикс
4 место в Рейтинге Рунета
среди разработчиков интернет-магазинов
верхнего сегмента
26 место 
в Рейтинге 
Тэглайн

Нужен крупный проект?

Специалисты ITConstruct могут разрабатывать масштабные интернет-ресурсы:

  • Высоконагруженные интернет-магазины;
  • Корпоративные сайта крупных предприятий;
  • B2b-площадки.

Мы имеем редкую компетенцию «Крупные корпоративные внедрения». По ней аттестованы всего 20 партнеров 1С-Битрикс из 14 000.

Westfalika
Агентство по страхованию вкладов
Rich Family
СДЭК
Nordea банк
Государственная Дума РФ
Macmillan Education
Macmillan Education
Компетенция 1с битрикс. Крупные внедрения