Программирование, верстка, дизайн и администрирование любых веб-проектов
С 2005 года мы обеспечиваем техническую поддержку сайтов и порталов на 1С-Битрикс и Битрикс24. Это наша основная услуга, и мы уверенно наращиваем экспертизу в этом направлении.
Сайты молниеносно устаревают. Если не держать руку на пульсе, то уже через год можно заказывать разработку заново. Но делать все самостоятельно практически невозможно, расширять штат невыгодно, а обращаться в любую «молодую, динамично развивающуюся» веб-студию страшно.
Решение – обратиться за технической поддержкой сайта в известную, специализированную компанию, проверенную временем.
Роман Петров, директор ITConstruct
У нас нет ограничений в сферах бизнеса при оказании поддержки вашего сайта, интернет-магазина или корпоративного портала. Среди наших клиентов компании самой разной специализации: от торговли, сферы услуг и производства до государственных, медицинских и образовательных организаций. Мы активно копим кейсы в собственной базе знаний, разрабатываем готовые решения и компоненты, открываем интеграции с различными сервисами, а также регулярно улучшаем наши производственные процессы.
Это сокращает трудозатраты и риски наших клиентов.
ITConstruct – профессиональная и ответственная команда. Мы всегда в курсе современных решений для сайтов на 1С-Битрикс.
Являемся востребованными участниками российского рынка веб-разработки с 2005 года. За это время выполнили свыше 1700+ проектов, надежно укрепились в ТОП-3 партнеров 1С-Битрикс, получили статус «Золотой партнер». Платформой для наших разработок выбрана 1С-Битрикс, потому что это лучшая система для создания сайтов и интернет-проектов в России.
Наши преимущества:
Сертифицированные bitrix-разработчики
Контроль качества
Удобная тикетная система для контроля задач
Сопровождение и доработка сайтов, созданными другими подрядчиками
Использование системы контроля версий и собственных серверов для разработки
Соблюдение NDA и политики конфиденциальности
Работа по SLA
Какие задачи мы решаем в рамках технической поддержки сайта
Спортивная школа олимпийского резерва по художественной гимнастики
Радиотехника
Новолипецкий металлургический комбинат
Интернет супермаркет Elf
Западно-Сибирская транспортная прокуратура
Сибирский государственный университет телекоммуникации и информатики
Услуги в рамках технической поддержки сайтов на 1С-Битрикс
Дорабатываем и редизайним сайты, созданные нами или разработанные на Bitrix другими агентствами.
Если сайт создан и опубликован, это еще не значит, что он готов. После запуска существуют еще несколько обязательных этапов, таких как наполнение, продвижение и развитие платформы. Готовым, эффективным инструментом является сайт, который работает круглые сутки на достижение ваших целей.
Надежно выстроенная модель взаимоотношения с клиентом – половина успеха в разработке. Важен выбор правильной модели взаимоотношений между клиентом и исполнителем, так как условия взаимодействия должны быть понятны и устраивать обе стороны. Только так можно минимизировать риски и получить положительный результат сотрудничества.
Технический аудит является важным этапом подготовки к обслуживанию интернет-площадки. Он позволяет оценить масштаб проблем и определить список приоритетных задач, которые должны качественно повлиять на производительность и работу функционала сайта.
Плюсы техподдержки в нашей компании
Специализируемся на Битриксе
И только на Битриксе. Как самой популярной коммерческой CMS по реальным установкам на сайтах по рейтингу iTrack (на март 2020 года).
Крупнейшие компании управляют бизнесом на платформе «1С-Битрикс: Управление сайтом». МТС, Эльдорадо, Евросеть, Ростелеком, Технониколь и другие.
Поддержка сайтов в течение 17 лет позволила нам наработать опыт, которым мы готовы поделиться с вами. Если что-то возможно реализовать на этой платформе, значит мы это реализуем!
У нас более 20 сертифицированных технических специалистов в штате компании
Наш отдел состоит из:
руководителя, который координирует работу отдела;
технического директора, способного найти решение самых сложных задач;
профессиональных веб-разработчиков с соответствующей специализацией;
опытных верстальщиков;
тестировщиков, которые обеспечат дополнительный уровень контроль перед релизом;
креативного дизайнера;
аккаунт-менеджеров, которые предлагают оптимальные решения, помогают нашим клиентам правильно формулировать и ставить задачи, выполняют контроль их выполнения специалистами, а также менеджеры готовы оказать поддержку по небольшим, но срочным вопросам.
Всех этих специалистов вы “берете в аренду” и задействуете по необходимости.
Удобная тикетная система для контроля задач
С 2010 года мы используем тикетную систему, встроенную в один из продуктов 1С-Битрикс: Битрикс24 редакции «Корпоративный портал».
Клиентам предоставляется доступ в личный кабинет, в котором выполняется постановка задач и контроль их выполнения.
Удобство использования тикетной системы:
web-интерфейс с доступом из любой точки мира;
сохранение истории переписки по всем обращениям;
возможность просмотра информации о тарифном плане и расходах, а также заказ счета на оплату услуг;
одновременная работа нескольких специалистов с тикетной системой: любой ответственный сотрудник вашей компании может воспользоваться сервисом, чтобы создавать обращения и контролировать ход решения задач;
взаимозаменяемость специалистов технической поддержки — в работу над вашим обращением будут вовлечены специалисты, имеющие максимальный профессиональный уровень в данной области, состав специалистов может изменяться для наиболее быстрого и качественного решения проблемы.
SLA* на уровни обращений (с реакцией на обращение от 15 минут)
Уровень обращения:
Критический
Время реакции:
15 минут
Критерии:
Сайт недоступен.
Ошибки, делающие невозможным выполнение основных функций сайта, при этом нет альтернативных способов выполнения неработающих функций.
Уровень обращения:
Высокий
Время реакции:
до 4 часов
Критерии:
Ошибки, делающие невозможным выполнение основных функций сайта, при этом есть альтернативные способы выполнения неработающих функций.
Ошибки, делающие невозможным выполнение второстепенных функций сайта.
Уровень обращения:
Нормальный
Время реакции:
до 3 рабочих дней
Критерии:
Ошибки, не препятствующие выполнению основных или второстепенных функций сайта.
Любые доработки, не связанные со сбоями.
Предоставление консультаций, обучение.
Уровень обращения:
Срочный
Время реакции:
выполняется вне очереди первым освободившимся специалистом
Критерии:
Данный уровень может быть назначен любой задаче по желанию клиента. Работы в рамках срочного обращения тарифицируются в двойном размере.
Уровень обращения:
Без SLA
Время реакции:
не регламентируется
Критерии:
К данному уровню SLA относятся заявки, в случае если суммарный объем оказанных услуг за период превысил объем, указанный в п. 5, даже если в самой заявке указан другой уровень SLA.
Срок обработки обращений включает в себя рабочие дни с 09 до 19 часов по новосибирскому времени. В выходные дни гарантированно обрабатываются только Критические и Срочные обращения в период с 10 до 19 часов по новосибирскому времени. В праздничные дни поддержка и сопровождение сайта не осуществляется.
Используем тестовые серверы и системы контроля версий
При реализации сложных доработок крайне не рекомендуется выполнять их сразу на рабочем сайте. Для этого мы используем выделенные для тестирования копии сайтов. Все внесенные изменения проходят проверку перед тем как окажутся на рабочем сайте. Это исключает возникновение ошибок и посетители вашего сайта увидят только отлаженные и проверенные изменения.
Благодаря системе контроля версий над вашим сайтом могут работать одновременно несколько разных специалистов поддержки, что ускоряет процесс и позволяет воплощать изменения в проекте очень быстро, что очень важно, если речь идет о том, чтобы всегда быть на шаг впереди ваших конкурентов.
Кроме того, это дополнительный уровень контроля и безопасности сайта.
Отдел контроля качества
Наличие собственного отдела контроля качества (QA) позволяет нам обеспечивать высокие стандарты выполнения задач.
Ни одна доработка не пройдет контроль и не появится на вашем сайте пока тестировщики нашей техподдержки не проверят все сценарии работы измененного блока сайта. Их основная задача найти и устранить все баги, еще до того, как их увидят ваши пользователи.
Соблюдение NDA и политика конфиденциальности
Мы обязательно подписываем с каждым нашим клиентом соглашение о неразглашении, которое гарантирует вам то, что любая полученная от вас информация не будет разглашена третьим лицам без вашего письменного согласия. Это позволяет вам быть спокойным за безопасность данных на вашем сайте, за сохранность вашей коммерческой тайны и любую хранящуюся у нас информацию о вашем бизнесе.
Как устроен процесс технической поддержки сайта на Bitrix
1. Выбор тарифного плана
Расчетным периодом оказания услуг по технической поддержке сайта является календарный месяц.
Вы выбираете тарифный план, оптимальный по количеству включенных часов и стоимости: 5, 10, 20, 30 часов в месяц.
Стоимость часа зависит от выбранного пакета услуг.
2. Подписание договора
Мы оговариваем условия и заключаем договор на оказание услуг.
3. Внесение предоплаты
Любой тарифный план предусматривает предоплату включенных в него часов каждый месяц.
4. Постановка задач в тикетной системе
Коммуникация по всем задачам ведётся через тикетную систему в портале Битрикс24. Это позволяет сохранить всю историю общения и снизить риск возникновения дискоммуникации. В случае постановки задачи письмом на электронную почту или телефонным звонком аккаунт-менеджер самостоятельно создает соответствующий тикет на портале, указывая заказчика в качестве постановщика.
5. Выполнение работ
Выполняя поставленные задачи, мы фиксируем время их исполнения на портале. А баланс оплаченных часов и динамика их расходования отображаются в личном кабинете клиента.
В случае если при постановке тикета вы не уверены в том, какой вариант реализации подойдет лучше для достижения целей, в тексте можно указать просьбу об обратном звонке для предварительной консультации. Наш менеджер свяжется для сбора необходимой информации, выяснит детали, далее предложит оптимальный вариант реализации.
6. Тестирование
Каждое выполненное задание дополнительно проходит этап тестирования, проверка выполняется на нескольких устройствах. Это позволяет минимизировать баги и обеспечить высокий уровень качества. Время, которое задействуется для тестирования, также отображается в трекере трудозатрат.
7. Подведение итогов
Вы можете запросить отчеты о проделанных работах и детализации трудозатрат по отдельным задачам, а также итоговый вариант за весь период технической поддержки.
В конце месяца мы предоставляем отчет по затраченному времени.
Стоимость тарифов техподдержки сайта
В ITConstruct существует несколько тарифных планов, отличающихся между собой количеством включенных часов работы в месяц, сроком заключения, а также наличием SLA.
Тарифная сетка*
Разовый тариф
ТП-5
ТП-10
ТП-20
ТП-30
Включено часов в месяц
—
5
10
20
30
Срок заключения месяцев
—
от 3 мес.
от 2 мес.
от 2 мес.
от 2 мес.
Стоимость часа
2 900 ₽
2 600 ₽
2 600 ₽
2 600 ₽
2 600 ₽
Абонентская плата в месяц
—
13 000 ₽
26 000 ₽
52 000 ₽
78 000 ₽
Выполнение работ по срочным обращениям
Тарификация производится в двойном размере
* Тарифная сетка - единая для продуктов линейки «1С-Битрикс Управление сайтом» и «1С-Битрикс24», в том числе для облачной версии
SLA не включено в тариф «Разовый». Однако, мы стремимся предоставить нашим клиентам лучший сервис. Поэтому большая часть заявок, созданных в рамках Разового тарифа обрабатываются в соответствие с регламентом сроков обработки абонентских обращений. Мы стараемся обеспечить равный приоритет для всех тарифов, но не гарантируем SLA для тарифа «Разовый».
Свяжитесь с нами!
Подобрать необходимый тариф исходя из текущих задач и объема необходимых доработок, узнать об условиях сотрудничества, а также оставить заявку на подключение к технической поддержке сайта вы можете, запросив консультацию.
В рамках этой услуги задачи распределяются по уровням поддержки в зависимости от срочности реагирования, критичности обращений.
Уровень обращения
Задача поставлена не позднее 3 рабочих дней до конца месяца оказания услуг
Задача поставлена менее чем за 3 рабочих дня до конца месяца оказания услуг
Критический
15 минут
15 минут
Срочный
3 рабочих дня
Не регламентировано
Высокий
4 часа
4 часа
Нормальный
3 рабочих дня
Не регламентировано
Без SLA
Не регламентировано
Не регламентировано
Для SLA по Критическому уровню мы гарантируем максимальный срок обработки до 15 минут с момента создания тикета.
Также предусмотрен Срочный уровень обращения, когда вопрос решается вне очереди первым освободившимся специалистом. Данный уровень может быть назначен любой задаче по желанию клиента. Работы в рамках срочного обращения тарифицируются в двойном размере.
В рабочее время все обращения обрабатываются с 09:00 до 19:00 по новосибирскому времени (МСК +4).
В выходные дни гарантированно обрабатываются только Критические и Срочные обращения в период с 10:00 до 19:00 по новосибирскому времени (МСК +4).
В праздничные дни поддержка и сопровождение сайта не осуществляется.
Аттестация bitrix-разработчиков
Нет предела совершенству, как и нет предела для развития нашей команды. Поэтому мы с большим удовольствием поощряем профессиональное продвижение наших разработчиков ростом их часовых ставок. Для подтверждения своего профессионализма наши специалисты регулярно проходят внутренние аттестации (как теоретическую, так и практическую проверку знаний), подтверждают квалификацию сдачей официальных экзаменов в компании 1С-Битрикс. Перед тем, как сдать работу клиенту, все задачи проходят обязательный code review (контроль качества).
Нужно реализовать крупный проект?
Специалисты ITConstruct могут разрабатывать масштабные веб-ресурсы:
Высоконагруженные интернет-магазины;
Корпоративные сайты крупных предприятий;
B2b-площадки.
Мы имеем редкую компетенцию «Крупные корпоративные внедрения». По ней аттестованы всего 20 партнеров 1С-Битрикс из 14 000.
Каждый проект проходит контроль качества внедрений компании 1С-Битрикс, что позволяет всем участникам проекта быть уверенными в результате.
Специализация
Мы создаем интернет-магазины, порталы и сайты только на базе российской сертифицированной платформы 1С-Битрикс. На её основе мы проводим интеграции с внешними системами, разрабатываем новый функционал.
Соблюдение сроков
Мы создали внутреннюю систему ведения проектов, благодаря которой выполняем IT-задачи любой сложности, всегда качественно и в срок.
Сертификация разработчиков
Все разработчики сертифицированы 1С-Битрикс. Мы не работаем с фрилансерами, все специалисты поддержки работают в штате. Прежде чем взять человека на работу, мы изучаем его опыт, уровень квалификации и другие необходимые для специалиста качества.
Спортивная школа олимпийского резерва по художественной гимнастики
