Услуги

RichFamily — крупный детский гипермаркет, предлагающий широкий ассортимент товаров для детей всех возрастов. Компания специализируется на продаже игрушек, одежды, обуви, детской мебели и других товаров, отвечающих потребностям семей.

CRM-система, разработанная ITConstruct для RichFamily, основана на платформе Битрикс24 и имеет ряд особенностей в связи со спецификой сферы розничной торговли детскими товарами. 

Система позволила управлять клиентской базой данных, отслеживать историю покупок, предоставлять персонализированные рекомендации и акции. Также обеспечила интеграцию с онлайн-платформами и мобильными приложениями, упрощая процесс заказа и доставки.

Внедрение Битрикс24 в RichFamily позволило компании улучшить обслуживание клиентов, оптимизировать процессы продаж и повысить эффективность маркетинговых кампаний. CRM-система предоставил инструменты для управления запасами, прогнозирования спроса и анализа данных, помогая принимать стратегические решения.

Rich Family — это одна из крупнейших региональных сетей гипермаркетов детских товаров в 18 регионах России — от Самары до Владивостока. Компания работает оптом и в розницу. В продаже представлены десятки тысяч позиций, в том числе товары под собственными торговыми марками.

К 2016 году имевшийся сайт компании устарел. Не отвечал современным требованиям к интернет-ресурсам и текущему развитию Rich Family.

Цель проекта: разработка и запуск современного интернет-магазина на надежной платформе, с возможностями последующего развития и модернизации.

Группа компаний ITConstruct предоставила для Rich Family комплексное предложение: разработку сайта и интернет-продвижение.

За время реализации проекта совместно с заказчиком были реализованы ряд уникальных возможностей по управлению ценами и ассортиментом товаров, произведена интеграция с Яндекс.Маркет, реализовано SEO-продвижение по регионам присутствия и выполнены другие работы.

Ежедневная посещаемость сайта составляет десятки тысяч человек в день, которые просматривают сотни тысяч страниц.

Характеристики сайта: 

• Индивидуальный адаптивный веб-дизайн.
• Умный поиск.
• SSL-сертификат.
• Возможности для полноценной интернет-торговли розничных и оптовых покупателей.
• Интеграция с 1С.

В настоящий момент развитие проекта продолжается.

Tarkett Polexpert — ведущий магазин, специализирующийся на предоставлении широкого ассортимента напольных покрытий высокого качества. Компания предлагает клиентам разнообразные варианты, от ламината и паркета до ковровых покрытий и виниловых полов.

CRM-система, разработанная ITConstruct для Tarkett Polexpert, основана на платформе Битрикс24 и обладает рядом особенностей, связанных со спецификой сферы розничной торговли напольными покрытиями. 

CRM позволяет эффективно управлять клиентскими запросами, включая консультации и заказы на покрытия. Также обеспечивает учет уровня запасов, контроль за поставками и отслеживание жалоб и рекомендаций клиентов.

Внедрение Битрикс24 в Tarkett Polexpert позволило компании эффективно управлять клиентскими отношениями, улучшить коммуникацию внутри компании и повысить уровень обслуживания. Благодаря CRM и ее инструментам для анализа данных о клиентах, компания стала лучше понимать потребности своей аудитории и смогла предлагать более персонализированные решения.

ITConstruct представляет новую версию оптово-розничного интернет-магазина женской одежды торговой марки Wisell. В процессе разработки сайта был сделан его редизайн, расширена функциональность.

В интернет-магазине покупки доступны как оптовым, так и розничным покупателям (для этого на сайт выгружаются 2 типа цен). Также для оптовых и розничных клиентов предусмотрены разные способы оплаты и доставки. В интернет-магазине работает гибкая система скидок на товары и доставку в зависимости от суммы заказа. На сайте предусмотрена автоматическая выгрузка каталога товаров из 1С.

При этом в каталоге интернет-магазина работает «умный фильтр», который позволяет покупателю удобно и быстро отсортировать требуемые изделия по различным критериям: наличию на складе и срокам готовности, цене и размеру, материалу, цвету и стилю.

На странице товара и в корзине доступен автоматический пересчет цен в трех валютах (российский и белорусский рубль, тенге). Также на странице товара есть возможность заказать как товары отдельных размеров, так и всю размерную линейку.

Специально для товароведов магазинов на детальной странице товара была сделана возможность вывода физических размеров изделий (длина изделия, длина и ширина рукава, глубина проймы и т.д.) с автоматическим пересчетом для разных размерных линеек, товары рекомендуемые в комплекте, рекомендуемые аксессуары. На странице товара покупатель может выбрать модель одежды в другом цвете и диапазоне размеров, при этом он сразу увидит стоимость изделия и как оно будет выглядеть в другом цвете/размере.

В интернет-магазине осуществлена интеграция со службами доставки E-dost.

Задачи разработки

— редизайн интернет-магазина женской одежды торговой марки Wisell, создание современного и актуального имиджа марки.

— повышение юзабилити интернет-магазина.

О компании

ООО «Красивые платья» — современная швейная фабрика Новосибирска, выпускающая женскую одежду торговой марки Wisell. Сегодня Wisell — это широчайший ассортимент изделий из трикотажа и текстиля, от уютных повседневных блуз до роскошных вечерних платьев и эффектных офисных комплектов.

Трикотажная фабрика одежды представляет собой производственные цеха с современным швейным, раскройным оборудованием, специализированной техникой для декоративной обработки ткани.

Компания ТЦ «Сезон» занимается предоставлением в аренду коммерческой недвижимости – помещения торгового центра.

Внедрение CRM Битрикс24 для "ТЦ Сезон" было направлено на улучшение управления арендным портфелем и взаимодействия с арендаторами. С помощью CRM компания смогла более эффективно отслеживать данные о свободных и арендованных помещениях, управлять договорами и платежами, а также поддерживать связь с арендаторами. Это позволит оптимизировать процессы управления недвижимостью, повысить уровень обслуживания клиентов и улучшить оперативность принятия решений.

До внедрения ITConstruct CRM-системы для компании, менеджерами по отдельности вручную в файле excel велась база помещений, арендаторов, оплаты; отсутствовало ограничение доступа к личным данным клиентов и информации об оплатах, у руководства не было возможности отслеживать качество обработки заявок на аренды, менеджеры использовали личные мобильные для коммуникации с арендаторами, отсутствовала база «потенциальных арендаторов». 

Внедрение CRM Битрикс24 позволило ТЦ «Сезон» завести единый каталог помещений и единый канал связи, разграничить права доступа менеджеров к клиентам и Сделкам, обеспечить руководству возможность контролировать качество и скорость обработки входящих заявок на аренду помещений; организовать прозрачный механизм отслеживания задолженностей и платежей, накапливать в системе базу потенциальных арендаторов. 

Savve - ведущий производитель качественных товаров для домашних питомцев. Компания предлагает широкий ассортимент продукции, включая корма, аксессуары, лекарства и многое другое, чтобы обеспечить здоровье и комфорт питомцев.

Внедрение Amo CRM стало ключевым шагом для улучшения управления клиентскими отношениями и оптимизации работы Savve. Особенности CRM в их сфере включают учет клиентов и заказов, автоматизацию процессов продаж и обработку запросов.

Amo CRM позволяет Savve эффективно управлять базой клиентов, отслеживать историю заказов и контактов. Это способствует более персонализированному подходу к каждому клиенту и улучшению качества обслуживания.

Автоматизация процессов продаж в CRM позволяет Savve эффективно управлять заказами и предложениями, отслеживать стадии сделок и контролировать выполнение задач. Это упрощает работу с клиентами и позволяет более точно прогнозировать продажи.

Результатом внедрения Amo CRM для Savve стало повышение эффективности работы, улучшение управления клиентскими отношениями и увеличение количества успешных сделок.

Внедрение CRM в Центр мебельной фурнитуры привело к улучшению управления клиентскими отношениями и оптимизации бизнес-процессов. Особенности CRM в их сфере, которые команде ITConstruct удалось успешно учесть при работе с проектом, включают в себя учет и управление клиентскими данными, автоматизацию процесса продаж, управление заказами и инвентарем, а также улучшение коммуникации внутри компании и с клиентами. 

Результаты внедрения CRM видны на всех этапах работы. Эффективное управление клиентской базой данных помогает Центру мебельной фурнитуры лучше понимать потребности клиентов и предлагать индивидуальные решения. Автоматизация процесса продаж сократила время обработки заказов и улучшила взаимодействие с клиентами. Учет инвентаря и заказов позволяет оптимизировать запасы и обеспечить своевременную поставку товаров. 

CRM стала неотъемлемой частью работы Центра мебельной фурнитуры, способствуя развитию долгосрочных отношений с клиентами и повышению уровня обслуживания. Благодаря CRM Битрикс24, Центр мебельной фурнитуры может оперативно реагировать на потребности клиентов, повышать эффективность продаж и укреплять свою позицию на рынке мебельной фурнитуры.

Внедрение amoCRM стало для интернет-журнала "Сиб.фм" стратегическим решением, направленным на повышение эффективности управления клиентскими отношениями, оптимизацию рекламных продаж и улучшение координации всех внутренних процессов. Как для любого медийного проекта, для "Сиб.фм" критически важна скорость обработки запросов от рекламодателей, точное отслеживание рекламных кампаний и поддержание прочных партнерских связей. До интеграции CRM, компания сталкивалась с типичными для быстрорастущих медиа-проектов задачами: разрозненность информации о потенциальных и существующих рекламодателях, сложности в управлении большим количеством рекламных предложений и контрактов, а также не всегда оперативное взаимодействие с клиентами.

AmoCRM позволила "Сиб.фм" создать единую, централизованную и легкодоступную базу данных. Теперь вся информация о рекламодателях, их предыдущих и текущих рекламных размещениях, специфике их бизнеса, контактных лицах и истории всех взаимодействий хранится в одном месте. Это обеспечивает менеджерам по продажам мгновенный доступ к необходимой информации, позволяя более эффективно обрабатывать входящие запросы, формировать персонализированные предложения и оперативно реагировать на потребности клиентов.

Система автоматизировала ключевые этапы продаж рекламных услуг. От первого контакта с потенциальным рекламодателем и отправки коммерческого предложения до заключения сделки, запуска рекламной кампании и последующей аналитики – все процессы теперь прозрачны и легко управляемы. amoCRM позволяет отслеживать стадии каждой сделки, ставить задачи сотрудникам, контролировать сроки выполнения и анализировать эффективность различных рекламных инструментов и форматов, предлагаемых журналом. Это значительно упростило работу отдела продаж, сократило время на рутинные операции и повысило точность прогнозирования доходов от рекламы.

Внедрение amoCRM принесло "Сиб.фм" ощутимые результаты: повысилась скорость обработки входящих рекламных запросов, улучшилось качество коммуникации с рекламодателями, что привело к росту их лояльности и увеличению повторных обращений. Появилась возможность более глубоко анализировать клиентскую базу и предпочтения рекламодателей, что позволило оптимизировать рекламные пакеты и повысить их привлекательность. В итоге, amoCRM стала мощным инструментом для "Сиб.фм", способствующим укреплению позиций на рынке интернет-медиа, увеличению рекламных доходов и обеспечению стабильного развития проекта.

Лаборатория НАНОдизайна — мастерская ультрафиолетовой печати в Новосибирске. Компания осуществляет печать практически на любых поверхностях (металл, пластик, дерево, стекло, кожа и др.) и персонализирует сувенирную продукцию (USB-флэшки, ежедневники, мобильные телефоны и ноутбуки). 

Печать наносится японским принтером Mimaki UJF-3042. Технология печати этого принтера может заменить тампопечать и шелкографию, потому что производит печать на большинстве поверхностей. А особая техника нанесения цветов позволяет печатать партии от 1-ой штуки полноцветом.

Услуги компании:

• персонализация ежедневников, флэш-карт; кружек и другой сувенирной продукции;

• нанесение печати на наружные вывески, таблички, панели приборов;

• изготовление визиток из необычных материалов (пластик, шпон, 3d-пленка);

• разработка наградных дипломов и сертификатов из металла;

• производство деревянных подложек и икон. 

Компания Лаборатория НАНОдизайна обратилась в ITConstruct для настройки CRM Битрикс24. Компании нужна была централизованная база клиентов и возможность видеть заказы на любом этапе обработки. Контролировать заявки менеджеров, заказы в очереди на производство и готовые к отгрузке. 

Нас выбрали в качестве подрядчика, потому что ITConstruct зарекомендовал себя на рынке IT-услуг как экспертный интегратор с более чем 10-летним опытом внедрения и настройки Битрикс24.

Для решения задач компании в CRM Битрикс24 были настроены:

• поля карточек клиентов в CRM;

• воронки продаж и требования к их стадиям для различных услуг;

• бизнес-процессы в лидах для быстрого составления технических заданий на производство; 

• бизнес-процессы в сделках, чтобы отслеживать готовность заказов и оповещать клиентов;  

• оптимизированная связь почты с CRM;

• подключение телефонии к CRM.

Для вовлечения персонала компании Лаборатория НАНОдизайна в работу в настроенной CRM Битрикс24 в ITConstruct провели консультации сотрудников.

Эффекты от внедрения

• Оптимизация обработки заявок и организация очереди производства заказов увеличили производительность сотрудников.

• Все коммуникации с клиентами документируются в CRM, что позволяет оперативно решать спорные вопросы и пересогласовывать макеты печати до их постановки в очередь на производство.

• Благодаря фиксации всех условий сотрудничества и регулярному обзвону заказчиков в компании уменьшились задолженности клиентов по заказам с постоплатой.

• Клиентская база стала единой, а сохранение истории заказов сделало возможной сегментацию клиентов для участия в маркетинговых мероприятиях.

В результате успешной настройки CRM Битрикс24 мы связали менеджеров, отдел производства и склад компании Лаборатория НАНОдизайна для удобной работы с заказами.  

ITConstruct продолжает сотрудничать с компанией по сопровождению портала Битрикс24.