Техническая поддержка amoCRM

Сколько стоит техническая поддержка?

В ITConstruct существует несколько тарифных планов, отличающихся между собой количеством включенных часов работы в месяц, сроком заключения, а также наличием гарантии времени ответа (SLA).

Цены представлены с учётом налога на добавленную стоимость (НДС) по ставке 5%.

Прозрачная ценовая политика для ваших успехов. Узнайте о доступных планах поддержки amoCRM, специальных условиях и индивидуальных пакетах, предназначенных для обеспечения бесперебойной работы и эффективности вашей системы управления продажами (CRM).

В тариф «Разовый» не заложены фиксированные гарантии времени ответа. Однако мы всегда стремимся предоставлять заказчикам первоклассное обслуживание. Поэтому подавляющее большинство задач по этому тарифу выполняется в те же сроки, что и по регулярному абонентскому тарифу «Базовый», при этом время ответа для тарифа "Разовый" не гарантируется.

«Соглашение об уровне сервиса» (SLA)

Гарантированные сроки ответа(SLA) не включены в данные тарифы

Обращения обрабатываются в порядке общей очереди. SLA не включено в данные тарифы.

Тариф «Разовый»

В тариф «Разовый» не заложены фиксированные гарантии времени ответа. Однако мы всегда стремимся предоставлять заказчикам первоклассное обслуживание. Поэтому подавляющее большинство задач по этому тарифу выполняется в те же сроки, что и по регулярному абонентскому тарифу «Базовый», при этом время ответа для тарифа "Разовый" не гарантируется.

Абонентские тарифы

— оказание услуг в рамках Срочного обращения тарифицируется в двойном размере.

— срок обработки обращений включает в себя будние дни с 09 до 19 часов по новосибирскому времени (с 05 до 15 часов МСК);

— в выходные дни гарантированно обрабатываются только Критические и Срочные обращения в период с 10 до 19 часов по новосибирскому времени (с 06 до 15 часов МСК);

— в праздничные дни техническое сопровождение не осуществляется;

— срок реакции/обработки – указывается в рабочих часах/днях, в течение которых обращение будет принято в работу, что не является эквивалентом времени исполнения задачи;

— соглашение об уровне сервиса (SLA) действует только на обработку обращений, созданных на portal.itconstruct.ru и не распространяется на телефонные звонки или переписку в мессенджерах;

— при нулевом балансе обрабатываются только Критические обращения, время реакции на остальные тикеты не регламентируется до момента пополнения баланса;

— в порядке исключения время реакции/ответа на каждый отдельный запрос может быть увеличено, в этом случае мы отправим соответствующее уведомление.

Критерии определения уровня обращений