Техническая поддержка amoCRM
amoCRM – это современное и востребованное решение в области управления клиентскими отношениями (CRM система). Благодаря активному внедрению в бизнес-процессы, адаптивности к различным отраслям и гибкости в настройке, amoCRM стала неотъемлемым инструментом для компаний, стремящихся к улучшению своей эффективности и управлению клиентскими взаимодействиями.
Система предлагает интуитивно понятный интерфейс, мощные инструменты для управления воронками продаж, автоматизации задач и анализа эффективности. Это позволяет компаниям повышать конверсию, укреплять отношения с клиентами и улучшать результаты в продажах.
А мы в свою очередь выступаем одними из лучших проводников в мир оптимизации бизнеса, мир amoCRM!
Наши специалисты ориентированы на полное удовлетворение потребностей клиентов в использовании платформы, сопровождение на всех этапах сотрудничества и способствование эффективному внедрению и оптимизации работы с CRM-системой.
Задачи, которые мы решаем в рамках технической поддержки amoCRM:
Решение технических проблем.
Наша команда поможет вам быстро и эффективно разрешить любые технические проблемы, возникшие в процессе работы с amoCRM, обеспечивая бесперебойную работу вашей CRM-системы.
Консультации и обучение.
Мы предоставляем профессиональные консультации и обучение по использованию функционала amoCRM, помогая оптимально использовать возможности платформы.
Анализ и оптимизация процессов.
Наша команда поможет вам проанализировать и оптимизировать бизнес-процессы в сторону наибольшей эффективности и производительности.
Интеграция и настройка.
Помощь в настройке amoCRM и ее интеграции с другими инструментами для обеспечения плавного внедрения системы в существующие рабочие процессы компании.
Миграция данных.
Перенос данных из старых систем управления клиентскими отношениями в amoCRM с гарантией целостности и защищенности информации.
Обучение персонала.
Проведение обучающих сессий для сотрудников для освоения ими функционала платформы и безболезненного использования в повседневной работе.
Обновление и обслуживание.
Регулярные обновления и техническое обслуживание amoCRM, обеспечивающие безопасность, стабильную работу и актуальность функционала.
Консультации по стратегии.
Помощь в разработке эффективной стратегии использования CRM, выстраиванию оптимальных процессов для достижения бизнес-целей компании.
Сколько стоит техническая поддержка?
В ITConstruct существует несколько тарифных планов, отличающихся между собой количеством включенных часов работы в месяц, сроком заключения, а также наличием SLA.
| Тариф | Разовый | Базовый | Оптимальный | VIP | |
| Стоимость часа | 3 300 ₽ | 3 000 ₽ | 3 000 ₽ | 3 000 ₽ | |
| Максимальный срок реакции (SLA) | — | до 3 дней | до 1 дня | до 4 часов | |
|
Минимальный объем часов |
— | от 5 часов | от 30 часов | от 50 часов | |
| Минимальный срок заключения | — | от 2 месяцев | от 2 месяцев | от 2 месяцев | |
| Персональный менеджер | |||||
| Индивидуальный подход | |||||
| Возможность прямой связи с разработчиком | |||||
| Постановка задач: | |||||
| через менеджера | |||||
| в личном кабинете | |||||
| по почте ticket@itconstruct.ru | |||||
В тариф «Разовый» SLA не включено. Однако, мы стремимся предоставить нашим клиентам лучший сервис. Поэтому большая часть заявок, созданных в рамках тарифа «Разовый» обрабатываются в соответствие с регламентом сроков обработки абонентских обращений тарифа «Базовый», при этом SLA для тарифа "Разовый" не гарантируется.
Прозрачная ценовая политика для ваших успехов. Узнайте о доступных планах поддержки amoCRM, специальных условиях и индивидуальных пакетах, предназначенных для обеспечения бесперебойной работы и эффективности вашей CRM-системы.
SLA («Соглашение об уровне сервиса»)
Тарифы «Бесплатная горячая линия» и «Бесплатное внедрение»
Обращения обрабатываются в порядке общей очереди. SLA не включено в данные тарифы.
Тариф «Разовый»
В тариф «Разовый» SLA не включено. Однако, мы стремимся предоставить нашим клиентам лучший сервис.
Поэтому большая часть заявок, созданных в рамках тарифа «Разовый» обрабатываются в соответствие с регламентом сроков обработки абонентских обращений тарифа «Базовый», при этом SLA для тарифа "Разовый" не гарантируется.
Абонентские тарифы
| Уровень обращения | Тариф Базовый | Тариф Оптимальный | Тариф VIP |
|---|---|---|---|
| Нормальный | до 3 дней | до 1 дня | до 4 часов |
| Высокий | до 1 дня | до 4 часов | |
| Критический | до 15 минут в рабочие часы | ||
| Срочный | вне очереди в рабочие часы | ||
| Без SLA | время реакции не регламентируется | ||
— оказание услуг в рамках Срочного обращения тарифицируется в двойном размере.
— срок обработки обращений включает в себя будние дни с 09 до 19 часов по новосибирскому времени (с 05 до 15 часов МСК);
— в выходные дни гарантированно обрабатываются только Критические и Срочные обращения в период с 10 до 19 часов по новосибирскому времени (с 06 до 15 часов МСК);
— в праздничные дни техническое сопровождение не осуществляется;
— срок реакции/обработки – указывается в рабочих часах/днях, в течение которых обращение будет принято в работу, что не является эквивалентом времени исполнения задачи;
— SLA действует только на обработку обращений, созданных на portal.itconstruct.ru и не распространяется на телефонные звонки или переписку в мессенджерах;
— при нулевом балансе обрабатываются только Критические обращения, время реакции на остальные тикеты не регламентируется до момента пополнения баланса;
— в порядке исключения время реакции/ответа на каждый отдельный запрос может быть увеличено, в этом случае мы отправим соответствующее уведомление.
Критерии определения уровня обращений
Нормальный
- Ошибки, не препятствующие выполнению основных или второстепенных функций.
- Любые доработки, не связанные со сбоями.
- Предоставление консультаций, обучение работе с системой.
Высокий
- Ошибки, делающие невозможным выполнение основных функций, при этом есть альтернативные способы выполнения неработающих функций.
- Ошибки, делающие невозможным выполнение второстепенных функций.
Критический
- Ошибки, делающие невозможным выполнение основных функций, при этом нет альтернативных способов выполнения неработающих функций.
Срочный
- Данный уровень может быть назначен любой задаче по желанию клиента. Работы в рамках срочного обращения тарифицируются в двойном размере.
- В случае высокой загрузки отдела сопровождения и отсутствия возможности обработать заявку вне очереди, уровень критичности может быть изменен на другой, соответствующий фактическим критериям задачи.
Без SLA
- К данному уровню SLA относятся заявки, в случае если суммарный объем оказанных услуг за период превысил содержание приобретенного пакета услуг, даже если в самой заявке указан другой уровень SLA.
Техническая поддержка amoCRM от ITConstruct – это высокопрофессиональная служба, посвященная обеспечению бесперебойной работы и максимальной эффективности использования платформы. Мы стремимся к тому, чтобы каждый клиент получил наилучший опыт в работе с amoCRM, уделяя особое внимание оперативности и качеству предоставляемых услуг.
-
Экспертность и опыт.
Наша команда состоит из опытных профессионалов с глубокими знаниями amoCRM, готовых решить любые задачи.
-
Индивидуальный подход.
Мы учитываем уникальные потребности каждого клиента и предлагаем индивидуальные решения, соответствующие их бизнес-целям.
-
Быстрое реагирование.
Мы стремимся к максимальной оперативности и готовы быстро реагировать на запросы клиентов, помогая минимизировать время простоя и увеличивать производительность работы.
-
Постоянное совершенствование.
Мы постоянно обновляем свои знания и методы работы, чтобы предлагать клиентам самые современные и эффективные решения.
Обратившись к нашей технической поддержке, вы можете быть уверены, что ваш бизнес в надежных руках, и мы сделаем все возможное для успешного использования amoCRM в вашей организации.
