Техническая поддержка Битрикс24

Настройка, программирование, администрирование облачных и коробочных решений

После покупки лицензии на Битрикс 24 у большей части наших клиентов возникают одни и те же вопросы: А что дальше? Как сделать так, чтобы коробочный продукт был синхронизирован с бизнесом? Как сделать процесс работы в системе удобным для сотрудников? Как настроить интеграцию Битрикс с сайтом? С 1С? Как доработать необходимый функционал?

И самое главное, кто поможет решить все эти вопросы быстро, недорого и с прогнозируемым результатом?

Решение – обратиться за технической поддержкой Битрикс24 в известную, специализированную компанию, проверенную временем, которая не только ответит на эти и другие вопросы, но и поможет реализовать ваши задумки в Битрикс24.

ITConstruct – профессиональная и ответственная команда. Регулярно обучаемся и всегда в курсе современных решений для Битрикс24.

Мы востребованные участники российского рынка веб-разработки. Работаем с 2005 года, входим в ТОП-3 партнеров 1С-Битрикс, имеем статус «Золотой партнер».

Мы специализируемся на Битрикс24, потому что это лучшая CRM-система в России. За 15 лет работы мы выполнили свыше 700 проектов.

Какие задачи мы решаем в рамках технической поддержки Битрикс24?

Настройка CRM
Настройка телефонии
Настройка и создание бизнес-процессов
Настройка сквозной аналитики
Перенос из облака в коробку Битрикс24
Администрирование портала и взаимодействие с хостинг-провайдером
Настройка обмена данными с внешними информационными системами
Контентные работы на портале
Доработки и программирование для Битрикс24
Прочие доработки

Сколько стоит техническая поддержка?

В ITConstruct существует несколько тарифных планов, отличающихся между собой количеством включенных часов работы в месяц, сроком заключения, а также наличием SLA.

Тариф		Разовый	Базовый	Оптимальный	VIP
Стоимость часа		3 300 ₽	3 000 ₽	3 000 ₽	3 000 ₽
Максимальный срок реакции (SLA)		—	до 3 дней	до 1 дня	до 4 часов
Минимальный объем часов		—	от 5 часов	от 30 часов	от 50 часов
Минимальный срок заключения		—	от 2 месяцев	от 2 месяцев	от 2 месяцев
Персональный менеджер
Индивидуальный подход
Возможность прямой связи с разработчиком
Постановка задач:
	через менеджера
	в личном кабинете
	по почте ticket@itconstruct.ru

В тариф «Разовый» SLA не включено. Однако, мы стремимся предоставить нашим клиентам лучший сервис. Поэтому большая часть заявок, созданных в рамках тарифа «Разовый» обрабатываются в соответствие с регламентом сроков обработки абонентских обращений тарифа «Базовый», при этом SLA для тарифа "Разовый" не гарантируется.

Уже есть задача или нужна консультация?

Давайте это обсудим!

Можем объединить наши технические умения и опыт с вашими задачами и реализовать их.

или

или свяжитесь с нами
8 (800) 550-87-54

SLA («Соглашение об уровне сервиса»)

Тарифы «Бесплатная горячая линия» и «Бесплатное внедрение»

Обращения обрабатываются в порядке общей очереди. SLA не включено в данные тарифы.

Тариф «Разовый»

В тариф «Разовый» SLA не включено. Однако, мы стремимся предоставить нашим клиентам лучший сервис.
Поэтому большая часть заявок, созданных в рамках тарифа «Разовый» обрабатываются в соответствие с регламентом сроков обработки абонентских обращений тарифа «Базовый», при этом SLA для тарифа "Разовый" не гарантируется.

Абонентские тарифы

Уровень обращения	Тариф Базовый	Тариф Оптимальный	Тариф VIP
Нормальный	до 3 дней	до 1 дня	до 4 часов
Высокий	до 1 дня	до 4 часов	до 4 часов
Критический	до 15 минут в рабочие часы
Срочный	вне очереди в рабочие часы
Без SLA	время реакции не регламентируется

— оказание услуг в рамках Срочного обращения тарифицируется в двойном размере.

— срок обработки обращений включает в себя будние дни с 09 до 19 часов по новосибирскому времени (с 05 до 15 часов МСК);

— в выходные дни гарантированно обрабатываются только Критические и Срочные обращения в период с 10 до 19 часов по новосибирскому времени (с 06 до 15 часов МСК);

— в праздничные дни техническое сопровождение не осуществляется;

— срок реакции/обработки – указывается в рабочих часах/днях, в течение которых обращение будет принято в работу, что не является эквивалентом времени исполнения задачи;

— SLA действует только на обработку обращений, созданных на portal.itconstruct.ru и не распространяется на телефонные звонки или переписку в мессенджерах;

— при нулевом балансе обрабатываются только Критические обращения, время реакции на остальные тикеты не регламентируется до момента пополнения баланса;

— в порядке исключения время реакции/ответа на каждый отдельный запрос может быть увеличено, в этом случае мы отправим соответствующее уведомление.

Критерии определения уровня обращений

Нормальный

Ошибки, не препятствующие выполнению основных или второстепенных функций портала Битрикс24.
Любые доработки или настройки, не связанные со сбоями.
Предоставление консультаций, обучение.

Высокий

Ошибки, делающие невозможным выполнение основных функций портала Битрикс24, при этом есть альтернативные способы выполнения неработающих функций.
Ошибки, делающие невозможным выполнение второстепенных функций портала.

Критический

Портал Битрикс24 недоступен.
Ошибки, делающие невозможным выполнение основных функций портала, при этом нет альтернативных способов выполнения неработающих функций.

Срочный

Данный уровень может быть назначен любой задаче по желанию клиента. Работы в рамках срочного обращения тарифицируются в двойном размере.
В случае высокой загрузки отдела сопровождения и отсутствия возможности обработать заявку вне очереди, уровень критичности может быть изменен на другой, соответствующий фактическим критериям задачи.

Без SLA

К данному уровню SLA относятся заявки, в случае если суммарный объем оказанных услуг за период превысил содержание приобретенного пакета услуг, даже если в самой заявке указан другой уровень SLA.

Преимущества нашей компании

Специализируемся на Битриксе

И только на Битрикс24. Мы выбрали эту платформу, т.к. сегодня она является лучшей системой для организации онлайн-офиса в России.

Мы специализируемся на ней уже 15 лет, за которые реализовали свыше 700 проектов для самых разных компаний. Умеем работать и с облаком, и с коробкой, делать приложения, интегрировать с 1С и другими системами; проводим обучение и оказываем поддержку клиентов при сопровождении внедрения.

Если что-то возможно реализовать на Битрикс24, значит мы это сделаем!

У нас более 20 сертифицированных специалистов в штате компании

Наш отдел сопровождения Битрикс24 состоит из:

руководителя, который координирует работу отдела;
технического директора, способного найти решение самых сложных задач;
профессиональных веб-разработчиков с соответствующей специализацией;
тестировщиков, которые обеспечат дополнительный уровень контроля перед релизом;
аккаунт-менеджеров, которые предлагают оптимальные решения, помогают нашим клиентам правильно формулировать задачи и ставят их в работу, выполняют контроль выполнения задач техническими специалистами, а также готовы оказать поддержку по небольшим, но срочным вопросам.

Все эти специалисты участвуют в работе над вашим проектом при приобретении услуг нашей компании.

Удобная тикетная система для контроля задач

С 2010 года мы используем тикетную систему, встроенную в один из продуктов 1С-Битрикс: Битрикс24 редакции «Корпоративный портал».

Клиентам технической поддержки предоставляется доступ в личный кабинет, в котором выполняется постановка задач и контроль их выполнения.

Удобство использования тикетной системы:

web-интерфейс с доступом из любой точки мира;
сохранение истории переписки по всем обращениям;
возможность просмотра информации о тарифном плане и расходах, а также заказа счета на оплату услуг;
одновременная работа нескольких специалистов с системой: любой ответственный сотрудник вашей компании может воспользоваться сервисом, чтобы создавать обращения и контролировать ход решения задач;
взаимозаменяемость специалистов поддержки – в работу над вашим обращением будут вовлечены сотрудники, имеющие максимальный профессиональный уровень в данной области, их состав может изменяться для наиболее быстрого и качественного решения вопроса.

Используем тестовые серверы и системы контроля версий для коробочных Битрикс 24.

При реализации технически сложных доработок крайне не рекомендуется выполнять их сразу на рабочем портале Битрикс 24, т.к. это может нарушить текущую работу менеджеров, процессы обработки заказов и обращений. Для этого мы используем выделенные для тестирования копии портала. Все внесенные изменения проходят проверку перед тем как окажутся на рабочем портале. Это исключает возникновение ошибок, а ваши сотрудники видят только отлаженные и проверенные изменения.

Благодаря системе контроля версий над порталом Битрикс24 могут работать одновременно несколько разных специалистов, что ускоряет работу и позволяет воплощать изменения в проекте оперативно, что очень важно, когда речь идет о том, чтобы всегда быть на шаг впереди конкурентов.

Кроме того, это дополнительный уровень контроля и безопасности вашего портала.

Отдел контроля качества

Наличие собственного отдела контроля качества (QA) позволяет нам обеспечивать высокие стандарты выполнения задач.

Ни одна доработка не пройдет контроль и не появится на вашем портале Битрикс24 пока тестировщики не проверят все сценарии работы измененного блока системы. Их основная задача найти и устранить все баги еще до того, как их увидят ваши сотрудники или пока они не повлияют на ваши бизнес процессы.

Соблюдение NDA и политика конфиденциальности

Мы обязательно подписываем с каждым нашим клиентом соглашение о неразглашении, которое гарантирует, что любая полученная от вас информация не будет разглашена третьим лицам без вашего письменного согласия. Это позволяет быть спокойным за безопасность данных на вашем портале Битрикс24 (независимо от того, коробочная версия у вас или облачная), за сохранность вашей коммерческой тайны и любой хранящейся у нас информации о вашем бизнесе.

Как строится работа:

1. Выбор тарифного плана

Расчетным периодом оказания услуг по технической поддержке является календарный месяц.
Вы выбираете тарифный план, оптимальный по количеству включенных часов и стоимости.
2. Подписание договора

Мы оговариваем условия работы, и заключаем договор на оказание услуг. (“Образец договора”)
3. Внесение предоплаты

Любой тарифный план предусматривает предоплату включенных в него часов каждый месяц.
4. Выполнение работ
Вы обращаетесь в службу тех.поддержки через наш портал. Заявки вносятся в тикетную систему.

Обычно заявка проходит следующие этапы:
- Назначение ответственного специалиста на тикет
- Уточнение условий задачи, согласование деталей
- Выполнение специалистом задачи по тикету, уведомление клиента о завершении решения вопроса через тикетную систему
- Проверка выполненной задачи, принятие работы
5. Подведение итогов

В конце месяца мы предоставляем отчет по затраченному на поддержку времени.
Перерасход времени оплачивается дополнительно.

Свяжитесь с нами!

Подобрать необходимый тариф исходя из текущих задач и объема необходимых доработок, узнать об условиях сотрудничества, а также оставить заявку на подключение к технической поддержке вы можете, запросив консультацию.

или

или свяжитесь с нами
8 (800) 550-87-54

Примеры наших работ

Нужно реализовать крупный проект?

Специалисты ITConstruct могут разрабатывать масштабные веб-ресурсы:

Высоконагруженные интернет-магазины на Битрикс;
Корпоративные сайты крупных предприятий;
B2B-площадки.

Мы имеем редкую компетенцию «Крупные корпоративные внедрения». По ней аттестованы всего 20 партнеров 1С-Битрикс из 14 000.

Узнать подробнее

Компетенция 1с битрикс. Крупные внедрения

Почему выбирают нас?

Золотой сертифицированный партнер

О компании

Специализация

Мы оказываем услуги по созданию и внедрению CRM и интернет-порталов только на базе российской сертифицированной платформы Битрикс24/1С-Битрикс. На её основе мы проводим интеграции с внешними системами, разрабатываем новый функционал.
Сертификация разработчиков

Все разработчики сертифицированы Битрикс24. Мы не работаем с фрилансерами, все специалисты работают в штате. Прежде чем взять человека на работу, мы изучаем его опыт, уровень квалификации и другие необходимые для специалиста качества.
Соблюдение сроков

Мы создали внутреннюю систему ведения проектов, благодаря которой выполняем IT-задачи любой сложности, всегда качественно и в срок.
Контроль качества

Каждый проект проходит контроль качества внедрений компании 1С-Битрикс, что позволяет всем участникам проекта быть уверенными в результате.