СRM Битрикс24 для N1.RU
Перед агрегатором недвижимости N1.RU стояла задача оптимизировать процессы обработки большого объема входящих заявок от пользователей и рекламодателей. Ежедневно сотни тысяч посетителей платформы создавали значительный поток обращений, который требовалось оперативно и системно обрабатывать. Ранее работа с заявками велась с использованием электронной почты и таблиц, что приводило к потере части обращений и затрудняло анализ эффективности работы менеджеров.
Была внедрена CRM-система Битрикс24, которая стала единым центром управления всеми клиентскими обращениями и рекламными кампаниями. В системе настроена воронка обработки заявок с автоматическим распределением входящих обращений между менеджерами. Каждое обращение фиксировалось в карточке клиента с полной историей коммуникаций, включая переписку, звонки и заметки менеджеров.
Для работы с рекламодателями недвижимости создана отдельная воронка продаж рекламных услуг. Это позволило систематизировать процесс продажи рекламных площадей — от первого контакта с потенциальным рекламодателем до запуска рекламной кампании и анализа ее эффективности. Интеграция с почтовыми сервисами и телефонией обеспечила автоматическую запись всех взаимодействий с клиентами непосредственно в карточки сделок.
Автоматизация процессов согласования рекламных материалов и медиапланов позволила сократить время на согласование между отделами и повысить дисциплину исполнения задач. Настроенные бизнес-процессы автоматически направляли уведомления ответственным сотрудникам о необходимости выполнения тех или иных действий, что минимизировало риск пропуска важных этапов работы.
Аналитические отчеты предоставили руководству возможность отслеживать ключевые показатели эффективности — конверсию воронки обработки заявок, нагрузку на менеджеров, эффективность рекламных каналов и рентабельность работы с различными категориями рекламодателей. Это позволило оптимизировать бизнес-процессы и повысить общую эффективность работы агрегатора недвижимости.
