Битрикс24 CRM для ООО «АВТОПАРК»

Компания «АВТОПАРК» занимается продажей автомобилей и комплексным сопровождением клиентов — от подбора до сервисного обслуживания, оказывая услуги частным лицам и корпоративным клиентам.

До внедрения CRM все обращения и заявки обрабатывались вручную, данные о клиентах, услугах и сделках нередко оказывались разбросаны по разным отделам и контактным лицам. Внутренние согласования и маршруты прохождения задач занимали много времени, заявки терялись, возникали дубли, а руководителям приходилось запрашивать актуальную информацию отдельно по каждому вопросу. Учёт по складу, гарантийному обслуживанию, госномерам и т.д. вёлся по разным правилам, что порождало ошибки и снижало управляемость. Немаловажной проблемой оставался документооборот: цепочки согласований были «ручными», тратили время сотрудников и снижали скорость выполнения задач.

В рамках проекта автоматизации на базе Битрикс24 была реализована единая цифровая система для всех направлений работы компании.
Выполнен аудит процессов: изучено, как формируются обращения и заявки, где возникают остановки и ручные операции, какие данные теряются или дублируются. Оптимизирована логика прохождения заявок и задачи, выстроены прозрачные маршруты движения информации.
В системе были настроены многоуровневые воронки продаж для разных направлений — от оптовых и розничных сделок до сервисных услуг, учёта склада и гарантийных случаев. Подключены интеграции электронного документооборота (КЭДО) и с 1С:ЗУП, чтобы обеспечить быстрый и прозрачный обмен внутренними документами и полный контроль согласований без потери версий.
Реализованы механизмы строгого контроля дублей, запрета вручную переносить заявки между отделами и автоматизированные маршруты согласований, визуализация статусов и этапов задач для руководства.
Дополнительно были внедрены сценарии автоматического обучения новых сотрудников, а также система поддержки пользователей и обратной связи - любые пожелания по улучшению можно быстро фиксировать и внедрять.

В результате цифровизации:

• Все обращения, заявки и бизнес-процессы компании теперь в единой системе.
• Прозрачность каждого этапа: статусы, ответственные исполнители и актуальные документы видны как менеджерам, так и руководству.
• Исключены дубли и случайные потери заявок, ошибка учёта сведена к минимуму.
• Документооборот стал полностью электронным и сквозным, без ручных обменов и потерь времени.
• Взаимодействие между отделами упорядочено — процессы проходят быстрее и согласованнее.
• Обучение и поддержка новых сотрудников автоматизированы, что резко ускоряет адаптацию и снижает нагрузку на опытных коллег.
• Обеспечена высокая управляемость и гибкость — даже при увеличении нагрузки все процессы «держат форму», а сервис для клиентов стал ещё качественнее.

Внедрение CRM Битрикс24 позволило «АВТОПАРК» повысить уровень цифровизации бизнеса, а также сделать взаимодействие с клиентами и внутри компании прозрачным, быстрым и максимально эффективным.