Техническая поддержка сайтов на 1C-Битрикс

Программирование, верстка, дизайн и администрирование любых веб-проектов

С 2005 года мы обеспечиваем техническую поддержку сайтов и порталов на 1С-Битрикс и Битрикс24. Это наша основная услуга, и мы уверенно наращиваем экспертизу в этом направлении.

Сайты молниеносно устаревают. Если не держать руку на пульсе, то уже через год можно заказывать разработку заново. Но делать все самостоятельно практически невозможно, расширять штат невыгодно, а обращаться в любую «молодую, динамично развивающуюся» веб-студию страшно.

Решение – обратиться за технической поддержкой сайта в известную, специализированную компанию, проверенную временем.

Роман Петров, директор ITConstruct

У нас нет ограничений в сферах бизнеса при оказании поддержки вашего сайта, интернет-магазина или корпоративного портала. Среди наших клиентов компании самой разной специализации: от торговли, сферы услуг и производства до государственных, медицинских и образовательных организаций. Мы активно копим кейсы в собственной базе знаний, разрабатываем готовые решения и компоненты, открываем интеграции с различными сервисами, а также регулярно улучшаем наши производственные процессы.

Это сокращает трудозатраты и риски наших клиентов.

ITConstruct – профессиональная и ответственная команда. Мы всегда в курсе современных решений для сайтов на 1С-Битрикс.

Являемся востребованными участниками российского рынка веб-разработки с 2005 года. За это время выполнили свыше 1900+ проектов, надежно укрепились в ТОП-3 партнеров 1С-Битрикс, получили статус «Золотой партнер». Платформой для наших разработок выбрана 1С-Битрикс, потому что это лучшая система для создания сайтов и интернет-проектов в России.

Наши преимущества:

Сертифицированные bitrix-разработчики
Контроль качества
Удобная тикетная система для контроля
Сопровождение и доработка сайтов, созданными другими подрядчиками
Использование системы контроля версий и собственных серверов для разработки
Соблюдение NDA и политики конфиденциальности
Работа по SLA

Стоимость тарифов техподдержки сайта

В ITConstruct существует несколько тарифных планов, отличающихся между собой количеством включенных часов работы в месяц, сроком заключения, а также наличием SLA.

Тариф		Разовый	Базовый	Оптимальный	VIP
Стоимость часа		3 300 ₽	3 000 ₽	3 000 ₽	3 000 ₽
Максимальный срок реакции (SLA)		—	до 3 дней	до 1 дня	до 4 часов
Минимальный объем часов		—	от 10 часов	от 30 часов	от 50 часов
Минимальный срок заключения		—	от 2 месяцев	от 2 месяцев	от 2 месяцев
Персональный менеджер
Индивидуальный подход
Возможность прямой связи с разработчиком
Постановка задач:
	через менеджера
	в личном кабинете
	по почте ticket@itconstruct.ru

В тариф «Разовый» SLA не включено. Однако, мы стремимся предоставить нашим клиентам лучший сервис. Поэтому большая часть заявок, созданных в рамках тарифа «Разовый» обрабатываются в соответствие с регламентом сроков обработки абонентских обращений тарифа «Базовый», при этом SLA для тарифа "Разовый" не гарантируется.

Уже есть задача или нужна консультация?

Давайте это обсудим!

Мы вместе обсудим ваш проект, объединим наши умения и опыт с вашими пожеланиями и реализуем достойный проект.

или

или свяжитесь с нами
8 (800) 550-87-54

Стоимость типовых услуг

Вид услуг	Стоимость	Срок оказания услуги
Базовый аудит Проверка настроек резервного копирования Проверка базовых настроек административной части сайта Основные тесты системы: конфигурация, безопасность, тест “Проверка системы” Проверка настроек инспектора сайтов Проверка корректности настроек sitemap и robots Проверка основных страниц сайта на JS ошибки Проверка и перевод агентов на крон Настройка автоматического переформатирования картинок Проверка Open Graph тегов (внешний вид ссылок на сайт в соцсетях) Установка и настройка SSL (при наличии заранее приобретенного SSL-сертификата) Перевод сессий в БД (в рамках проверки модуля безопасности) Проверка сайта на наличие вредоносного кода (для PHP от v7.2 и выше) Проверка писем, отправляемых с сайта на оценку спама. Для BitrixVM - настройка DKIM	18 200 ₽	5 раб. дней
Обновление 1С-Битрикс Обновление любой версии CMS "1С-Битрикс" до актуальной	35 000 ₽	10 раб. дней
Обновление PHP Обновление любой версии php до актуальной	35 000 ₽	10 раб. дней
Перенос сайта на боевой домен	7 800 ₽	5 раб. дней

* Услуги оказываются дистанционно при наличии прямого доступа к серверу (без VPN). Выезды не предусмотрены. Сервер должен удовлетворять программным и аппаратным характеристикам для обновления. Администрирование сервера не входит в услугу

SLA («Соглашение об уровне сервиса»)

Тарифы «Бесплатная горячая линия» и «Бесплатное внедрение»

Обращения обрабатываются в порядке общей очереди. SLA не включено в данные тарифы.

Тариф «Разовый»

В тариф «Разовый» SLA не включено. Однако, мы стремимся предоставить нашим клиентам лучший сервис.
Поэтому большая часть заявок, созданных в рамках тарифа «Разовый» обрабатываются в соответствие с регламентом сроков обработки абонентских обращений тарифа «Базовый», при этом SLA для тарифа "Разовый" не гарантируется.

Абонентские тарифы

Уровень обращения	Тариф Базовый	Тариф Оптимальный	Тариф VIP
Нормальный	до 3 дней	до 1 дня	до 4 часов
Высокий	до 1 дня	до 4 часов	до 4 часов
Критический	до 15 минут в рабочие часы
Срочный	вне очереди в рабочие часы
Без SLA	время реакции не регламентируется

— оказание услуг в рамках Срочного обращения тарифицируется в двойном размере.

— срок обработки обращений включает в себя будние дни с 09 до 19 часов по новосибирскому времени (с 05 до 15 часов МСК);

— в выходные дни гарантированно обрабатываются только Критические и Срочные обращения в период с 10 до 19 часов по новосибирскому времени (с 06 до 15 часов МСК);

— в праздничные дни техническое сопровождение не осуществляется;

— срок реакции/обработки – указывается в рабочих часах/днях, в течение которых обращение будет принято в работу, что не является эквивалентом времени исполнения задачи;

— SLA действует только на обработку обращений, созданных на portal.itconstruct.ru и не распространяется на телефонные звонки или переписку в мессенджерах;

— при нулевом балансе обрабатываются только Критические обращения, время реакции на остальные тикеты не регламентируется до момента пополнения баланса;

— в порядке исключения время реакции/ответа на каждый отдельный запрос может быть увеличено, в этом случае мы отправим соответствующее уведомление.

Критерии определения уровня обращений

Нормальный

Ошибки, не препятствующие выполнению основных или второстепенных функций сайта.
Любые доработки, не связанные со сбоями.
Предоставление консультаций, обучение работе с 1С-Битрикс и Битрикс24.

Высокий

Ошибки, делающие невозможным выполнение основных функций сайта, при этом есть альтернативные способы выполнения неработающих функций.
Ошибки, делающие невозможным выполнение второстепенных функций сайта.

Критический

Сайт недоступен.
Ошибки, делающие невозможным выполнение основных функций сайта, при этом нет альтернативных способов выполнения неработающих функций.

Срочный

Данный уровень может быть назначен любой задаче по желанию клиента. Работы в рамках срочного обращения тарифицируются в двойном размере.
В случае высокой загрузки отдела сопровождения и отсутствия возможности обработать заявку вне очереди, уровень критичности может быть изменен на другой, соответствующий фактическим критериям задачи.

Без SLA

К данному уровню SLA относятся заявки, в случае если суммарный объем оказанных услуг за период превысил содержание приобретенного пакета услуг, даже если в самой заявке указан другой уровень SLA.

Отзывы

Услуги в рамках технической поддержки сайтов на 1С-Битрикс

Дорабатываем и редизайним сайты, созданные нами или разработанные на Bitrix другими агентствами.
Если сайт создан и опубликован, это еще не значит, что он готов. После запуска существуют еще несколько обязательных этапов, таких как наполнение, продвижение и развитие платформы. Готовым, эффективным инструментом является сайт, который работает круглые сутки на достижение ваших целей.
Надежно выстроенная модель взаимоотношения с клиентом – половина успеха в разработке. Важен выбор правильной модели взаимоотношений между клиентом и исполнителем, так как условия взаимодействия должны быть понятны и устраивать обе стороны. Только так можно минимизировать риски и получить положительный результат сотрудничества.
Технический аудит является важным этапом подготовки к обслуживанию интернет-площадки. Он позволяет оценить масштаб проблем и определить список приоритетных задач, которые должны качественно повлиять на производительность и работу функционала сайта.

Плюсы техподдержки в нашей компании

Специализируемся на Битриксе

И только на Битриксе. Как самой популярной коммерческой CMS по реальным установкам на сайтах по рейтингу iTrack (на март 2020 года).

Крупнейшие компании управляют бизнесом на платформе «1С-Битрикс: Управление сайтом». МТС, Эльдорадо, Евросеть, Ростелеком, Технониколь и другие.

Поддержка сайтов в течение 19 лет позволила нам наработать опыт, которым мы готовы поделиться с вами. Если что-то возможно реализовать на этой платформе, значит мы это реализуем!

У нас более 20 сертифицированных технических специалистов в штате компании

Наш отдел техподдержки состоит из:

руководителя, который координирует работу отдела;
технического директора, способного найти решение самых сложных задач;
профессиональных веб-разработчиков с соответствующей специализацией;
опытных верстальщиков;
тестировщиков, которые обеспечат дополнительный уровень контроль перед релизом;
креативного дизайнера;
аккаунт-менеджеров, которые предлагают оптимальные решения, помогают нашим клиентам правильно формулировать и ставить задачи, выполняют контроль их выполнения специалистами, а также менеджеры готовы оказать поддержку по небольшим, но срочным вопросам.

Всех этих специалистов вы “берете в аренду” и задействуете по необходимости.

Удобная тикетная система для контроля задач

С 2010 года для оказания поддержки мы используем тикетную систему, встроенную в один из продуктов 1С-Битрикс: Битрикс24 редакции «Корпоративный портал».

Клиентам предоставляется доступ в личный кабинет, в котором выполняется постановка задач и контроль их выполнения.

Удобство использования тикетной системы:

web-интерфейс с доступом из любой точки мира;
сохранение истории переписки по всем обращениям;
возможность просмотра информации о тарифном плане и расходах, а также заказ счета на оплату услуг;
одновременная работа нескольких специалистов с тикетной системой: любой ответственный сотрудник вашей компании может воспользоваться сервисом, чтобы создавать обращения и контролировать процесс;
взаимозаменяемость специалистов технической поддержки — в работу над вашим обращением будут вовлечены специалисты, имеющие максимальный профессиональный уровень в данной области, состав специалистов может изменяться для наиболее быстрого и качественного решения проблемы.

Используем тестовые серверы и системы контроля версий

При реализации сложных доработок крайне не рекомендуется выполнять их сразу на рабочем сайте. Для этого мы используем выделенные для тестирования копии сайтов. Все внесенные изменения проходят проверку перед тем как окажутся на рабочем сайте. Это исключает возникновение ошибок и посетители вашего сайта увидят только отлаженные и проверенные изменения.

Благодаря системе контроля версий над вашим сайтом могут работать одновременно несколько разных специалистов поддержки, что ускоряет процесс и позволяет воплощать изменения в проекте очень быстро, что очень важно, если речь идет о том, чтобы всегда быть на шаг впереди ваших конкурентов.

Кроме того, это дополнительный уровень контроля и безопасности сайта.

Отдел контроля качества

Наличие собственного отдела контроля качества (QA) позволяет нам обеспечивать высокие стандарты выполнения работы.

Ни одна доработка не пройдет контроль и не появится на вашем сайте пока тестировщики нашей техподдержки не проверят все сценарии работы измененного блока сайта. Их основная задача найти и устранить все баги, еще до того, как их увидят ваши пользователи.

Соблюдение NDA и политика конфиденциальности

Мы обязательно подписываем с каждым нашим клиентом соглашение о неразглашении, которое гарантирует вам то, что любая полученная от вас информация не будет разглашена третьим лицам без вашего письменного согласия. Это позволяет вам быть спокойным за безопасность данных на вашем сайте, за сохранность вашей коммерческой тайны и любую хранящуюся у нас информацию о вашем бизнесе.

Как устроен процесс технической поддержки сайта на Bitrix

1. Выбор тарифного плана

Расчетным периодом оказания услуг по технической поддержке сайта является календарный месяц.
Вы выбираете тарифный план, оптимальный по количеству включенных часов и стоимости: 5, 10, 20, 30 часов в месяц.
Стоимость часа зависит от выбранного пакета услуг.
2. Подписание договора

Мы оговариваем условия и заключаем договор на оказание услуг.
3. Внесение предоплаты

Любой тарифный план предусматривает предоплату включенных в него часов каждый месяц.
4. Постановка задач в тикетной системе

Коммуникация по всем вопросам ведётся через тикетную систему в портале Битрикс24. Это позволяет сохранить всю историю общения и снизить риск возникновения дискоммуникации. В случае постановки задачи письмом на электронную почту или телефонным звонком аккаунт-менеджер самостоятельно создает соответствующий тикет на портале, указывая заказчика в качестве постановщика.
5. Выполнение работ

Выполняя поставленные задачи, мы фиксируем время их исполнения на портале. А баланс оплаченных часов и динамика их расходования отображаются в личном кабинете клиента.

В случае если при постановке тикета вы не уверены в том, какой вариант реализации подойдет лучше для достижения целей, в тексте можно указать просьбу об обратном звонке для предварительной консультации. Наш менеджер свяжется для сбора необходимой информации, выяснит детали, далее предложит оптимальный вариант реализации.
6. Тестирование

Каждое выполненное задание дополнительно проходит этап тестирования, проверка выполняется на нескольких устройствах. Это позволяет минимизировать баги и обеспечить высокий уровень качества. Время, которое задействуется для тестирования, также отображается в трекере трудозатрат.
7. Подведение итогов

Вы можете запросить отчеты о проделанных работах и детализации трудозатрат по отдельным тикетам, а также итоговый вариант за весь период технической поддержки.
В конце месяца мы предоставляем отчет по затраченному времени.

Свяжитесь с нами!

Подобрать необходимый тариф исходя из текущих задач и объема необходимых доработок, узнать об условиях сотрудничества, а также оставить заявку на подключение к технической поддержке сайта вы можете, запросив консультацию.

или

или свяжитесь с нами
8 (800) 550-87-54

Аттестация bitrix-разработчиков

Нет предела совершенству, как и нет предела для развития нашей команды. Поэтому мы с большим удовольствием поощряем профессиональное продвижение наших разработчиков ростом их часовых ставок. Для подтверждения своего профессионализма наши специалисты регулярно проходят внутренние аттестации (как теоретическую, так и практическую проверку знаний), подтверждают квалификацию сдачей официальных экзаменов в компании 1С-Битрикс. Перед тем, как сдать работу клиенту, все задачи проходят обязательный code review (контроль качества).

Нужно реализовать крупный проект?

Специалисты ITConstruct могут разрабатывать масштабные веб-ресурсы:

Высоконагруженные интернет-магазины на Битрикс;
Корпоративные сайты крупных предприятий;
B2B-площадки.

Мы имеем редкую компетенцию «Крупные корпоративные внедрения». По ней аттестованы всего 20 партнеров 1С-Битрикс из 14 000.

Узнать подробнее

Компетенция 1с битрикс. Крупные внедрения

Почему выбирают нас?

Золотой сертифицированный партнер

О компании

Контроль качества

Каждый проект проходит контроль качества внедрений компании 1С-Битрикс, что позволяет всем участникам проекта быть уверенными в результате.
Специализация

Мы создаем интернет-магазины, порталы и сайты только на базе российской сертифицированной платформы 1С-Битрикс. На её основе мы проводим интеграции с внешними системами, разрабатываем новый функционал.
Соблюдение сроков

Мы создали внутреннюю систему ведения проектов, благодаря которой выполняем IT-задачи любой сложности, всегда качественно и в срок.
Сертификация разработчиков

Все разработчики сертифицированы 1С-Битрикс. Мы не работаем с фрилансерами, все специалисты поддержки работают в штате. Прежде чем взять человека на работу, мы изучаем его опыт, уровень квалификации и другие необходимые для специалиста качества.